22. Användning av tjänst
01. Lyhördhet för synpunkter02. Marknadsföring03. Försäljningsframgångar04. Billeveranser05. Garantihantering06. Säljarutbildning07. Serviceutbildning08. Reservdelar09. Tillbehör10. Support och kontakt – bilförsäljning 11. Support och kontakt – Service12. Support och kontakt – Reservdelar 13. Företagsledning14. Affärsvillkor15. Organisation, mål, support16. Marginalsystem och bonus17. Sortiment18. Försäljning till företag19. Relation och kommunikation20. IT-stöd21. Finansiella lösningar22. Användning av tjänst23. Nöjdhet av tjänst 24-25. Standardkrav26. Total nöjdhet