I svårbedömda situationer när ansvarsfrågan är oklar, bör man normalt eftersträva att hitta en förlikning genom en goodwilluppgörelse. Givetvis bör man vara mer benägens till goodwillersättning om det är fråga om en långsiktig kundrelation. Eftersom det alltid finns en risk att kunden uppfattar ett erbjudande om goodwill som ett delvis erkännande om ansvar, är det mycket viktigt att man på ett tydligt sätt anger sin uppfattning eller syn på rättsläget och att goodwillersättningen inte ses som godtycklig. Om kunden inte godtar erbjudandet är det givetvis ingen idé att lämna något erbjudande utan då stället hänvisa kunden till en rättslig prövning.