Nissan 2017

Reservdelshanteringen och supporten är några av de svaga områdena. Flera frågor gällande garantisystemen når inte upp till en tvåa i snittbetyg. Nissan nya Sverigechef sedan ett halvår, Sanna Kaipia, tar fasta på att det i alla fall går åt rätt håll.

– Det är bra att vi ökar på fler frågor än vad vi sjunker på, säger Sanna Kaipia som närmast kommer från Nissans Norden-kontor i Helsingfors.

GA tog förra årets GA-enkät på allvar och skickade ut en egen enkät till verkstads-,  försäljnings- och marknadscheferna. Den ger en snarlik bild, inte minst gällande garantifrågorna:

– Det är ett komplicerat system som är det samma för hela Europa och dessutom inriktat på att handlaren är en renodlad Nissan-ÅF, medan handlarna här ofta är multibrand. Vi har en strikt procedur för våra ärenden, där vår personal på fältet inte alltid kan ta beslut direkt. Det går, ur ÅF:s synpunkt, för långsamt ibland.

Hon kan ännu inte av konkurrensskäl avslöja alla kommande åtgärder.

– Men jag kan säga att vi med start i april har förbättrat bonussystemet för kundnöjdhet, och att vi denna månad kommer att skapa en projektgrupp med ÅFF. Vi ska identifiera vilka förändringar som behöver göras inom it-systemen.

Hon har arbetat 1,5 år som platschef på en av de största finska ÅF vilket gagnar hennes förståelse för ÅF:s behov, berättar hon.

Handlarna är mer nöjda med GA:s organisation som ökar till nära 3. Orsakerna är tre, enligt Sanna Kaipia: ökat fokus på synligheten på fältet, mer stabil personalsituation och att Nissanpersonal med olika funktioner och inriktningar möts och samarbetar oftare.

Nissans Sverigechef invänder inte mot ÅFF:s bild om att sviktande lönsamhet, tappad volym och krav på investeringar ligger bakom missnöjet, men hon betonar att den omvandlingsprocess mot ett nytt ÅF-koncept som ska vara klart 2020 även innebär stöd från GA.

– Vi har inte haft någon nyhet på personbilssidan under 2016. Att vi då bara tappade 0,2 procent volymmässigt där och har ökat inom transportbilar LVC är inte så illa. Vi diskuterar också med ÅFF hur vi ska öka lönsamheten.

Text Rickard Jakbo