Goda idéer

Biträdande professorn och docenten i företagsekonomi, Nicklas Salomonsson, gav råden i vårt aprilnummer att bemöta dina jobbigaste kunder på det här viset:

1. Var lugn och saklig och förklara vad som gäller.

2. Låt kunden prata av sig – visa att du lyssnar.

3. Var övertrevlig – bli ännu trevligare när kunden blir arg,
då kan du ta udden av beteendet.

4. Försök att inte ta åt dig personligen.

5. Lämna över till en kollega om du inte kan besinna din ilska.

6. Var flexibel och gör motiverade undantag, exempelvis om
kunden vill lämna tillbaka en mindre produkt som uppenbart
kommer från ditt företag, men där kunden saknar kvitto.

Under sommaren kör bloggen korta repetitioner av bra vetande från artiklar senaste året.