Expertsvar

 

Förbundsjurist David Norrbohm svarar så här:

För att ni ska anses vara ansvariga, så krävs dels att ni, enligt konsumenttjänstlagen, inte har varit fackmässiga i ert arbete och att kundens krav (skadeståndet) är ersättningsgillt. När det gäller fackmässigheten så framkommer inte annat än att ni har utfört konditionstestet efter tillverkarens anvisningar, samt att kunden har betalat ett skäligt belopp därefter.

En ytterligare del i kravet på fackmässighet ligger i att ta till vara konsumentens intressen, som ofta brukar gälla pengar. Det ligger därför i sakens natur att det vid ett konditionstest, inte är ekonomiskt försvarbart att göra för långtgående demonteringar om det inte finns några tydliga indikationer.

Så jag ser inte att ni har någon skyldighet i det här fallet att gå med på kundens ersättningskrav.

kanske inte är ett juridiskt krav brukar jag rekommendera våra verkstäder – för att undvika kundklagomål – att skriva i arbetsordern att felsökningen är preliminär och att ytterligare eventuella fel kan komma att konstateras vid en reparation eller djupare felsökning.

Ytterligare sex läsarfrågor och expertsvar finns i septembernumret.