En gammal inslumrad verkstad köptes …

Vi gillar själva vinjetten i tidningen som heter ”Lösningen”. Under den berättar vi i februarinumret om …

… hur Mickael Persson, på bilden, tänkte och gjorde när han för snart två år sedan köpte Bromma Bil & Motor. Den hade drivits i cirka 45 år, var märkesauktoriserad men ligger lite avsides och inträngd. Det mesta i fråga om kundnöjdhet låg på undre halvan.

Det var många små och stora saker som förändrades i ett digert arbete mot ett nytt perspektiv och en ny kultur. Snart hade kundnöjdheten ökat till 83,3 procent, rankad på 14:e plats bland Hyundai-verkstäderna. Omsättningen första året ökade med en miljon.

– Kundservice handlar om att skämma bort kunderna lite extra. Bilen byter inte verkstad, det är människor som gör det. Allt utgår från vad kunden tycker och lönsamhet hänger alltid ihop med kundnöjdhet. En primär känsla ska vara ärlighet och korrekthet, säger Michael.

– Nu ska vi skärpa fokus lite igen, en ständigt pågående process, vi har precis haft ett upptaktsmöte och går in i fas två. Vi vill ju också att tillverkarna ska känna att vi verkligen jobbar med deras varumärken.

I tidningen berättar han mer om detaljerna i förändringsarbetet.

Mickael Persson driver sedan tidigare fyra Min Bil-verkstäder med hustrun Camilla Henriksson.