VW TRP

Inga andra återförsäljare är generellt nöjdare med sin GA än VW transportbilars. Som organisation toppar de betygsligan och även samarbetet med märkesföreningen får högsta poängen. Relationen är välmående.

– Det gynnar handlarnas relationer med kunderna, säger märkeschefen Hans Turemark.

Själv ger han reella möten företräde.

– Vi försöker möta återförsäljarna på så många arenor som möjligt och inte bara där det är problem. Till exempel är jag alltid med på servicemarknadskonferenserna eftersom jag vet att alla vd:ar är där, säger han.

– Och jag känner att samarbetet med märkesföreningen är grundmurat gott.

Försäljningen har varit ofantligt stark, pådriven av vad Turemark beskriver som en ömsesidig förståelse och respekt mellan ÅF och GA.

Att lönsamheten också anses ha förbättrats tror han mycket har sin grund i tydlighet i fråga om bland annat marginalsystemen.

Hade det inte funnits områden som generellt fortfarande är svaga inom VGS hade VW transportbilar kommit ännu högre i rankningen. Stödet till den lokala marknadsföringen hyllas, liksom säljutbildningarna, hela reservdelsområdet, företagsaffären och synligheten på fältet.

Det är många små detaljer som gör det och visionerna förefaller vara mer än skrivbordsprodukter.

– Det är en pyttegrej, men det faktum att vi jobbar med tertialer i stället för kvartal upplevs som stabilare och ger återförsäljarna möjlighet att jobba mer långsiktigt, säger Hans Turemark.

Marknadsföringen har förbättrats, både med ”All in” på servicemarknadssidan och i lokala projekt. Tillbehörsprogrammet har vässats med bland annat speciella takräcken för hantverkare, gallerskydd och annat som attraherar kundkretsen. På det kritiserade garantiområdet har frågetecken retts ut och VW transportbilar tycks ha gjort vad de förmått för att underlätta systemanvändningen.

– Vi har infört en mobilapp för dialog på en och samma plattform med våra återförsäljare. Vi har åkt ut och coachat användandet av säljstödssystemen och stöttat dem som rapporterar gnissel, säger Hans Turemark.

Han har uppfyllt fjolårets löften och det återstår att se om han ytterligare kan höja återförsäljarnas tillfredsställelse till nästa år.

Hans Turemark gillar GA-enkäten.

– Vi tar den på allvar och har verkligen försökt åtgärda brister som blottats, säger han.

Det märks i årets betyg!

Text och foto Ing-Cathrin Nilsson