Kia 2017

– Vi får ett generellt sämre resultat rakt över vilket gör det svårt för oss att tyda statistiken. Samtidigt har bilbranschen aldrig haft så mycket att göra och vi lämnar ett rekordår bakom oss, säger Peter Himmer, vd för Kia.

Handlarna upplever det som om GA lyssnar mindre, de tappar i marknadsföring, centrala bilkampanjer och bonussystem och faller i garantisystem. Support/kontakt bilförsäljning med förståelse för lokala marknaden tappar stort.

De verkar inte så missnöjda med själva GA-organisationen, men mer med lönsamhetsmålen, supporten och hur GA tar hänsyn till ÅF innan de fattar beslut.

– Vi vet att våra ÅF ligger i linje med branschen vad gäller lönsamhet, kommenterar Peter Himmer.

Samarbetet med märkesföreningen har också fått rejält sämre betyg.

– Det är svårt att tolka det här betyget. Vi har alltid haft ett väldigt bra samarbete men uppenbarligen upplever handlarna att det blivit sämre.

Kia har problem med IT-frågorna, men hamnar ändå runt snittet. På frågan om standard- och kvalitetskrav får GA tummen ned, något som kanske ger en signal i vad problemet är.

– Det kan ha med vår framåtriktade syn att göra om hur mycket vi har vuxit och hur mycket vi ska växa, säger Peter Himmer.

Sammanlagt tappar Kia i nöjdhet med sin GA och faller 10,3 procent i GA-index.

Förra året sålde Kia nästan 22 000 bilar och ökade enligt egna beräkningar med 20 procent i marknadsandel.

Handlarna säljer mer än någonsin och växer ur sina lokaler. GA har redan påbörjat arbetet med att se över vad som behöver utvecklas för att Kia som varumärke ska växa ännu mer.

– Självklart måste vi göra den här resan ihop med ÅF. Magkänslan säger att vi måste ha fokus på framtiden, att se över verksamheten för att säkerställa att man klarar av de stora volymerna, säger Peter Himmer.

Hur jobbar ni med det?

– Vi jobbar för att ÅF och vi kan fortsätta växa. För ÅF handlar det om att göra en analys av verksamheten med handlingsplaner, kapacitetsanalyser, jobba för att få ökad förståelse och möjlighet att utveckla affären.

– Våra ÅF behöver precis som sina branschkolleger se över sin verksamhet, se om de har tillräckligt med tekniker, om de behöver jobba nattskift, om de behöver bygga ut och om verksamheten främjar fortsatt tillväxt.

Kias plan är att fortsätta på inslagen väg och jobba målmedvetet med att stärka samarbetet ytterligare och se till att både ÅF och GA ”har spikskorna på”.

2017 är första året som er 7-års garanti börjar växla ut – vad innebär det?

– Det kommer inte påverka oss mycket. Vi har samma utmaning som alla andra, att klara av de kapacitetsmässigt höga försäljningsnivåerna, vilket gör att många ÅF ligger på randen av den kapacitet man har. Alla går på högtryck. Det märks än tydligare i dag att det ”gnisslar” mer tydligt så fort någon i ledet blir sjuk eller har semester.

Än så länge har det höga trycket hos ÅF inte påverkat kunderna, enligt Himmer.

– Klimatet känns bättre än utfallet i enkäten.

Text och foto Maria Eriksson