Mercedes PB 2017

När Motorbranschen hälsade på förra gången för att intervjua om GA-enkäten, för ungefär ett år sedan, var Sverigechefen Björn Hauber ny på jobbet. Nu har han blivit varm i kläderna, och kan glädjas åt att index når upp till finfina 114,4. Ett så högt index innebär förstås att Mercedes-Benz återfinns i toppen på de flesta av enkätens områden, som lyhördhetsfrågorna till exempel.

– Vi har ett starkt modellprogram och vi satsar på utbildning av våra återförsäljare. Dialogen är viktig, och att vi lyssnar på dem, säger Björn Hauber.

Men det är inte upp på alla områden. Det är till exempel tydligt ned på frågan om marknadsföring av serviceområdet.

– Vi har många initiativ på gång, men har inte varit tillräckligt tydliga med att kommunicera det till handlarna, säger Björn Hauber.

Uppåt är det däremot på frågan om marknadsföringen är kreativ.

– Vi öppnade en ”pop-up store” i centrala Stockholm i slutet av förra året som fått enormt mycket uppmärksamhet. Det blir en första kontakt för kunderna. Vi kommer att ha den på plats till slutet av juni, säger han.

Han berättar också hur man är på väg att ändra sin strategi från annonsering i tidningar och TV-reklam, till förmån för sociala medier som LinkedIn och Facebook.

Bonussystemen är fortsatt populära, efter att man gjorde en kraftig förenkling av dem för ett par år sedan. Det är ett kvitto på att handlarna tjänar pengar, vilket Björn Hauber tycker är viktigt.

På frågorna om leveransprecision och leveransvillkor är det något nedåt, medan biltillgång är oförändrad och leveranstider stiger något. En smula spretigt kan tyckas.

– Kanske handlar nedgångarna om flaskhalsar i kombination med stor efterfrågan, funderar Björn Hauber.

Helt klart har Björn Hauber satt avtryck hos handlarna. På frågor om affärsledarskapsförmåga och synlighet på fältet är det kraftigt upp.

– Jag och försäljningsdirektör Rikke Hamilton är runt hos handlarna för att förtydliga vår strategi. Vi behöver input från dem och visa att vi lyssnar på dem, säger Björn Hauber.

För Mercedes-Benz personbilar är det bara på finansområdet som betygen är direkt dåliga och placeringen är bland de sista i klassen. Så har det varit lite till och från genom åren.

– Det är ett viktigt område och det är något vi uppenbarligen behöver jobba mer med, säger han.

Förutom den plumpen i protokollet, är det fina prestationer överlag.

Text och foto Niklas Aronsson