Volvo LV 2018

– Jag är inte alls nöjd med att se utvecklingen gå åt fel håll. Placeringen i enkäten är inte viktig i sig, men jag vill se att det sker en positiv förändring och är nu helt fokuserad på att hitta rätt riktning igen, säger Stefan Strand, chef för Volvo Lastvagnar Sverige.

Det är mycket på gång och samma dag som intervjun sker har Volvo visat upp företagets första eldrivna lastbil för media.

– Vi är mitt i en brinnande högkonjunktur och våra kunder har mycket att göra.

En närmare analys av enkätresultatet visar att det på lyhördhetsfrågorna svänger lite fram och tillbaka.

– Vi arbetar i nära dialog med Volvohandlarföreningen. Det är ett långsiktigt arbete och något vi kommer att ytterligare förstärka för att nå de resultat både vi och föreningen vill, säger han.

De nyckelfärdiga lastbilar som lanserades förra året uppskattas av handlarna. På frågan om färdiga lastbilar kommer Volvo väl ut med bra betyg.

– Det har varit ett viktigt mål för oss att kunna erbjuda dessa.

– Vi kommer nu att sätta oss ned tillsammans med Volvohandlarföreningen för att analysera och titta djupare på de frågeområden där vi får dåliga betyg, säger han.

Biltillgång, leveranstider och leveransprecision är områden där man lyckas bra. Betygen är stabila och en bit över 3.

– Det har fallit väl ut trots att vi är mitt upp i en brinnande högkonjunktur. Det känns bra.

Men på några andra områden är det återigen svaga resultat till exempel garantisystem. Så har det varit i massor med år, och uppenbarligen ingen lätt fråga att komma tillrätta med.

– Vi vill nå en förbättring här, och vi är inte nöjda med var vi befinner oss med tanke på feedbacken. Det är en svår fråga som kräver många olika lösningar och vi behöver arbeta närmare Volvohandlarföreningen här.

Stefan Strand vill inte lova saker han inte kan hålla, och uttrycker sig därför inte konkret i någon fråga för stunden. Det handlar mycket om att borra djupare i enkäten, och att samarbeta närmare med Volvohandlarföreningen. På ett område kan det bli spännande att följa nästa års resultat lite närmare – nämligen utbildning.

– Vi har nyligen startat ett nytt utbildningscentra i Arlanda stad, dit vi koncentrerar all utbildning i moderna lokaler. Det blir intressant att se hur handlarna tar emot det nästa år.

Text och foto Niklas Aronsson