Mazda 2019

Han har lett Mazda Sverige i 15 år nu, längre än någon annan av märkescheferna i enkäten. Efter en rad år med jämna fina placeringar runt tio, avancerar Mazda hela vägen. Därmed tar sig märket in i en celeber skara som toppat enkäten. Sedan 1995 är det bara fyra andra märken som lyckats med detta: Hyundai, Mitsubishi, Mercedes och Volvo Cars.

Vad är det som gör en vinnare? Mazda har inga svaga områden. Så har det varit under flera år, men i år tar man klivet upp i toppen på flera frågeområden. Fjolåret innehöll en hel del dramatik på grund av bonus malus och WLTP, som har påverkat många märken.

– Vi lyckades bättre än de flesta andra att parera situationen. Vi hade tillräckligt med bilar när de behövdes och vi förutsåg att det skulle bli väsentligt lägre efterfrågan efter bonus malus. Därför behövde vi inte pressa ut bilar till handlarna, säger Klaus Oest.

I årets enkät rasar i princip alla andra märken kraftigt på frågor om det egna märkets produktkvalitet. Det är bara Seat och Mazda som håller emot. Det är osannolikt att produktkvaliteten blivit så mycket sämre på ett enda år. Troligen har handlarna haft negativa känslor för hur det egna märket har klarat bonus malus och WLTP, vilket kan förklara de stora tappen.

På garantiområdet går Mazda fram som en ångvält och toppar listan på fem av nio frågor: enkelhet i garantiadministrationen, förmåga att hantera tvistemål, Good-will, Betalningstider och reglering av garantianspråk.

– Vi håller vad vi lovar, och är bra på att vara tydliga i kommunikationen. Det har varit ett långsiktigt arbete som hållit på sedan jag började, säger Klaus Oest.

Han känner att personalsituationen i den 18 man starka organisationen i Kungsbacka är starkare och bättre än någonsin.

– Vi har en bra harmoni i personalen. Vi är ett litet gäng, och de flesta av våra konkurrenter är fler. Men vi arbetar väldigt nära handlarna, och ser dem som likvärdiga partners till oss, säger han.

Han berättar också att man har haft en tydlig strategi att bara rekrytera personal med återförsäljarbakgrund.

Utbildning är ett annat riktigt starkt område för Mazda. Här finns två nya frågor om planering av utbildning på försäljning, respektive servicemarknad. Mazda toppar båda dessa, liksom den nya frågan om E-learning.

– Vi har en permanent arbetsgrupp tillsammans med handlarna som gemensamt planerar utbildningarna under året, både vid vilka tillfällen och var utbildningen ska ske. Det syns att det är något som handlarna uppskattar, säger han.

Överlag märks att det är en lyhörd generalagent, som har blivit ännu bättre på att lyssna på sina handlare. På frågan om GA tar hänsyn till ÅF:s synpunkter innan de fattar beslut ökar betyget rejält och Mazda är bäst av alla märken.

– Det har varit ett bra, men också jobbigt år. Trots att försäljningen har gått ned något, ökar nöjdheten. Det är jag glad för, säger han.

Text och foto Niklas Aronsson