Mercedes PB 2019

Den oro som fanns i återförsäljarledet i början av året när den nya direktförsäljningsmetoden förhandlades med återförsäljarföreningen verkar ha lagt sig. Alla återförsäljare har skrivit under de nya agentavtalen.

– Att alla skrivit på agentavtalen kan jag bara tolka som att de litar på systemet och är positiva. Det var förståeligt att återförsäljarna kände en kortsiktig rädsla i början av året över att tappa entreprenörskapet, säger Björn Hauber.

Direktförsäljningen innebär att Mercedes-Benz sätter priserna för bilarna och fakturerar till kund. Svenska marknaden blir en pilotmarknad, något som Björn Hauber tror är positivt för återförsäljarna.

– Genom att vara först ut har återförsäljarna möjlighet att påverka hur systemet med direktförsäljningen fungerar, säger Björn Hauber.

På frågor där resultaten i GA-enkäten hamnar bland de tre bästa finns bonussystem för servicemarknaden, synlighet på fältet för support och kontakt för eftermarknad och bonusprogram kopplat till kundnöjdhet.

Samtidigt tycker återförsäljarna att Mercedes-Benz har en bra organisation med kvalificerad personal och de får gott betyg när det gäller frågan om återförsäljarna känner stark support från sin generalagent.

Som marknaden i stort har märket tappat beträffande billeveranser, för Mercedes-Benz del handlar det framför allt om förseningar av leveranser på plug-in hybrider.

– Det finns en stor efterfrågan på våra modeller och förseningarna vi haft framför allt på våra hybrider beror till stor del på brist på batterier, säger Hauber.

Förseningar har även drabbat beställningar av reservdelar och tillbehör. Liksom för de andra segmenten inom Mercedes-Benz har detta att göra med en omorganisation inom Daimler, där bolaget ska delas upp i två delar med personbilar och transportbilar i en del och bussar och lastbilar i en annan.

Till följd av omorganisationen stängdes bland annat systemet med reservdelar och tillbehör av i några dagar mellan jul och nyår vilket ledde till förseningar.

Samarbetet med återförsäljarföreningen har backat något från en hög nivå, något som Hauber tolkar som naturligt med tanke på diskussionerna kring implementeringen av direktförsäljningsmodellen.

Text och foto Maria Eriksson