Skoda 2019

Skodaorganisationen klättrar sakta men säkert mot bättre ÅF-tillfredsställelse. Som några handlare kommenterar i GA-enkäten: ”Klara förbättringar senaste åren. 2018 blev ett ordentligt lyft avseende lönsamhet genom ett uppdaterat marginalsystem. Bonusvillkoren är generellt bättre.”

Det sammanfattar en hel del, men det ska också sägas att handlarna är riktigt glada över den nya digitala utbildningen, ”Road to Skoda”, för både sälj- och servicemarknadssidan. Det är e-learning inom tio områden och snart kompletterad med elbilskunskap.

En tjänst är tillsatt för att hantera portalen, en annan inom ”small fleet” och servicemarknadssidan har fått en egen regionchef. Dessutom har ett mejlbaserat system för produkt- och orderrelaterade frågor från återförsäljarna införts med kortare svarstider och höjd kvalitet som följd.

– Nu, 2019, är första gången vi har en full organisation, säger Sverigechefen Anders Bergman som strategiskt följer långsiktiga planer.

Skoda Sveriges organisation är liten med lyckades ändå uppnå sin högsta marknadsandel, (4,86), någonsin tidigare under 2018.

Inget märke får högre betyg för säljstödsystemen som även leveransrapporteringen och kampanjer är kopplade till. Skoda toppar också betygsligan för sina kundnöjdhetsmätningar som är spetsade med följdfrågor. Förståelsen för handlarnas lokala omständigheter verkar mestadels vara god även om en och annan tycker att generalagenten kunde ”lyssna bättre och visa större förtroende för medarbetarna”.

Sedan ska det sägas att Skoda drabbades minst i VW-gruppen av leveransförseningarna på grund av WLTP.

– Fabriken var duktig att informera och vi hade telefonmöten med återförsäljarna varannan vecka, säger Bergman.

Handlarna är nöjdare än på länge men fortfarande missbelåtna över en hel del i garantihanteringen.

– Möjligen har vi lite tuffare krav, men i dag harmonierar vi med övriga märken i gruppen, säger Sverigechefen som också lovar att stötta handlarnas egen hemsidesproduktion bättre.

Hur som helst, bra marscherat på rankninglistan och som en återförsäljare kommenterar: ”Man blir inte bäst bara för att man tillför något, man måste fortsätta.”

Text och foto Ing-Cathrin Nilsson