Ford 2017

Om vi börjar med ljuspunkterna. Förra årets stora problem med tillgång på bilar har gett ett av de bästa resultaten i år, förmodligen mycket tack vare det nya lagersystemet med Vehicle Holding Center.

– Vi har alltid 2 000 bilar i lager i Wallhamn och i Malmö för snabba leveranser, både för personbilar och transportbilar.

Bra betyg blir det även för säljutbildningen där GA tagit hjälp av ÅF för att sätta ihop den bästa utbildningen, vilket resulterat i en Master-utbildning med olika steg och certifieringar, vilket skapar en känsla av professionalitet.

Ett problemområde är fortsatt garantifrågorna, där Ford trots nedlagt arbete, inte får upp betygen. Reglering av garantianspråk går ner, enkelhet i garantiadministration likaså och även goodwillfrågor sjunker. Det var ändå ett område som vd Bogdan Glod kände sig nöjd med vid förra årets enkät.

– Vi är inte chockade, men förvånade. Vår ÅFF-ordförande Mikael Lidman har varit involverad i flera europeiska projekt och haft mycket fokus på servicemarknads-gruppen.

– Vi har gjort en hel del framsteg med mindre administration, bland annat att vi tagit bort delar av förhandsgodkännandet som tidigare försvårade för ÅF. I dag har man större mandat så länge man har ordning på sina garantiprocesser.

Det som påverkat resultatet i enkäten mest i år är sannolikt flytten från Göteborg till kontoret i Frösundavik intill SAS. Återförsäljarna har haft svårt med support och kontakt med både ledningen och cheferna för servicemarknad och reservdelar.

Text Maria Eriksson