BMW 2018

Petter Nordesjö tillträdde officiellt 1 maj förra året efter två år som försäljningschef för BMW Sverige, och tre år som försäljningsdirektör på BMW Group Northern Europe.

– Det här året har handlat om processer och strukturer. Vi har fokuserat på ”back to basic” – att varje bil och varje service räknas, säger han.

– Vi har också implementerat ett nytt system för kunduppföljning som är enklare att jobba med. Systemet ställer samma krav som tidigare – att kunderna ska vara nöjda, säger han.

Betyget går också upp på lyhördhetsfrågan om kunduppföljning. Även på andra lyhördhetsfrågor hamnar BMW högt.

– Det finns en framtidstro hos återförsäljarna och en vetskap om att vi har bra produkter som ligger rätt i tiden. Det finns definitivt ett bra självförtroende hos handlarna, säger han.

Betygen är kraftigt upp när det gäller marknadsföring på serviceområdet. Där ingår garantier som en del, och på hela det blocket är betygen upp.

– Här har återförsäljarna gjort ett fantastiskt jobb tycker vi. Vi har överlag haft stort fokus på servicefrågor, säger han.

På frågan om tillgång på bilar sjunker betygen något lite, men BMW är fortfarande bäst i klassen.

– Här har vi arbetat mycket med hamnen i Halmstad, och har fått skyffla runt bilarna en hel del när hamnen har byggt om, säger Petter Nordesjö.

På några av frågorna som rör reservdelar är betygen något ner, vilket inte förvånar.

– Vi har byggt ett nytt lager i Staffanstorp och det har inte gått helt sömlöst. Vi hade helt enkelt vuxit ur det gamla. Reservdelar är ett av naven i verksamheten och måste fungera.

På området system kunde det se bättre ut. Här finns förbättringspotential, medger Petter Nordesjö.

– Här är vi inte alls nöjda, men här pågår en hel del arbete som vi hoppas ska ge resultat.

Finansieringsområdet har gått upp en del efter att en del knäckfrågor har löst sig. Det är idogt arbete som har gett resultat, menar Nordesjö.

– Nu är vi där vi ska vara!

Text och foto Niklas Aronsson