Honda 2018
– Vi ska vara ärliga och säga att vi har mycket att jobba med och vi kommer analysera enkäten punkt för punkt och därefter vidta åtgärder. GA-enkäten är ett bra underlag när vi svart på vitt kan visa våra kolleger på Europakontoret hur vi ligger till i vissa frågor jämfört med våra konkurrenter för att sätta ytterligare press på förändringar, säger Stefan Malmgren.
√ Under året som gått har Honda flyttat sitt Sverigekontor till en annan adress i Malmö.
√ Organisationen med sju länder (de nordiska och baltiska länderna) gjordes om till en organisation som innefattar Sverige, Danmark och Norge.
√ Samtidigt som de bytte adress lades utbildningsakademien i Malmö ner och den servicetekniska utbildningen flyttades till Frankfurt.
√ Ett nytt bilordersystem och ett finansanalysprogram lanserades i slutet av året.
– Det blev för mycket förändringar på en gång för ÅF, säger Stefan Malmgren.
√ I oktober hölls en nordisk ÅF-konferens i Köpenhamn där Honda informerade om sina framtidsplaner, säljmål och visioner. Då gavs också besked om att cirka 30 procent av ÅF skulle sägas upp. Strax före jul hade berörda ÅF uppsägningsavtalen på sina bord.
– Det har varit en oerhört tuff och tråkig vinter, men vi var tvungna att vidta de här åtgärderna för att skapa en stabil grund att stå på i framtiden. Vi behövde färre och starkare ÅF, säger Stefan Malmgren.
Malmgren beklagar att de inte lyckats upprätthålla sin ambition om en regelbunden, rak och tydlig kommunikation med sina ÅF.
– För att förbereda oss inför lanseringen av kommande el/plug-in/hybridprogram behöver vi ha vissa saker på plats och pressen med elektrifieringen har varit stor. Det vi gör nu har negativ effekt, men i långa loppet kommer det bli bra, säger Stefan Malmgren och tillägger att frågan om relationer med ÅF är den viktigaste i enkäten.
– Vi ska bli bättre. Där nere kan vi inte ligga, säger han när vi tittar på betygen om samarbetet med ÅFF.
Bland de största tappen finns lyhördheten, ersättningsnivå på arbete beträffande garantisystemen, utbildningen, tillbehör och support/kontakt bilförsäljning. Betyget för synlighet på fältet sjunker och ÅF känner inte att GA har ett tydligt mål för lönsamheten.
Betyget för biltillgången är riktigt dåligt, men Malmgren hoppas att det nya bilordersystemet ska ge ÅF en större tydlighet och transparens.
Hondas hedersområde garantier lämnar sina tidigare höga betyg och kryper under snittet.
– Oavsett hur marknaden sett ut har servicesidan alltid varit stabil med bra rutiner och system. Därför är betygen på garantisystemen lite överraskande och vi får undersöka bakgrunden till det, säger han.
Alla minus i enkäten, även på frågor som inte inkluderar någon förändring från GA, visar på att ÅF är allmänt missnöjda, men Malmgren tror på framtiden.
– Vårt senaste ÅF-styrelsemöte var ett av de bästa möten vi någonsin haft. Det genomsyrades av vilja och ambition. Med vårt kommande elprogram står Honda väl rustat för framtiden, säger Stefan Malmgren.
Bilen alla väntar på är den nya CRV:n som äntligen kommer till Sverige, följt av en hybridversion i början av nästa år. Därefter kommer varje ny modell att kompletteras med en ellösning.
Text och foto Maria Eriksson