Kia 2018

Kia presterar bra på de flesta frågeområden, dessutom är det överlag högre betyg i år jämfört med i fjol, som till exempel utbildning, marknadsföring och på finansområdet. Men på ett område särskilt, garantier, går man kräftgång. På frågan om enkelhet i garantiadministrationen går Kia tillbaka något och från en låg nivå.

– Det är synd att vi backar här. Vi har jobbat oerhört mycket med garantifrågorna, bland annat har vi satsat mycket på utbildning. Men det finns mycket känslor i begreppet, och vi har nästan alltid fått låga betyg på området, säger Peter Himmer, vd för Kia Sverige.

Han poängterar att Kia i princip har samma garantisystem som Hyundai, som placerar sig betydligt högre upp på garantiområdet.

– Betyget grundar sig mer på en upplevelse än på faktiska omständigheter. Vi får låga betyg på betalningstider, men har tre utbetalningar i månaden, bättre än andra märken. Vår sjuårsgaranti är en jättestyrka i varumärket, säger Peter Himmer.

Nåväl, på många andra områden har Peter Himmer all anledning att vara nöjd. Handlarna ger till exempel tummen upp för det arbete som företagsledningen gör på områdena försäljning, service och reservdelar. Betygen är upp några snäpp från redan höga nivåer. Allra bäst är betygen på området finansiella tjänster. På frågan om handlarna är nöjda med konkurrensförmågan hamnar Kia på en fin tredjeplats.

– Kia Finans har arbetat med att ta fram många nya produkter så här finns en koppling till de högre betygen, säger Peter Himmer.

Text och foto Niklas Aronsson