Skoda 2018

Anders Bergman är överraskad och något bekymrad över GA-enkätens resultat, tycker inte att svaren återspeglar vare sig feedbacken från återförsäljarkårens råd eller majoritetens synpunkter.

– Vi har en öppen kommunikation mellan oss, vårt råd och återförsäljarna. Vi vet att det finns utmaningar, men många av svaren kommer som nyheter för oss och har inte framkommit i vår kommunikation. För att vi ska kunna förbättra både oss och organisationen måste vi självklart få vetskap om det, säger han.

Men det är tveklöst så att många av svaren i GA-enkäten är ett uttryck för känslor; det har år från år visat sig att kommunikationen – och lönsamheten – är betygsområden som får starkast genomslag på helheten.

Förhandlingar om nya avtal pågår, det skapar oro i leden. Lönsamheten anses fortfarande inte vara tillfredsställande och i kölvattnet av hårt försäljningstryck följer ofta irritationer. Anders Bergman säger:

– Skoda Sverige befinner sig mitt i en av sina största expansioner någonsin och 2017 var ett år då vi sålde extremt mycket bil.

Han har alltid blickat långt framåt, detaljplanerar ner på varje återförsäljarnivå och följer tydliga strategier. Efter att ha svalt förtreten med sänkta betyg på 122 frågor i GA-enkäten, skriver han i ett mejl:

– Vi är medvetna om att så omfattande förändringar som pågår just nu ställer höga krav – speciellt när det samtidigt sker i en tid där hela branschen står inför omfattande utmaningar.

– I detta förändringsarbete är vi också medvetna om att vi har brustit i närvaron hos våra återförsäljare. Vi kan i efterhand se att andra hälften av 2017 innebar ett omfattande arbete för att rusta inför utmaningarna 2018, i allt från bonus malus till WLTP (= nya utsläppsstandarden. reds. anm).

Skodas generalagent har säkerligen förbättrat en hel del för återförsäljarna och infriat många löften från i fjol.

– Vi har lagt högsta marknadsföringspengen någonsin och ökat bonusen. Vi har förbättrat marginalsystemet och annat som rådet har påtalat. Vi har planerade lönsamhetsmål och byggt om digitala system. I fjol besökte jag 80 procent av våra 70 anläggningar, säger Anders Bergman.

Han lovordar samarbetet med Skodarådet – och handlarna för att ha lyckats sälja många modeller samtidigt.

Om sådant inte förräntar sig synbart i GA-enkätens resultat i år, hänger det sannolikt samman med den typ av stress som ovan har nämnts. Skodas betyg ligger fortfarande över medel och exempelvis reservdelssidan tycks återförsäljarna vara mycket nöjda med. Kvaliteten och tillgången på utbildningar på servicemarknadssidan får också högre betyg, liksom betalningstiderna på garantisidan.

Text och foto Ing-Cathrin Nilsson