Volvo LV 2021

Fjolåret utvecklades ganska snart till en kamp för att se till att kunderna hade lastbilar att köra med, en kamp där generalagent och återförsäljare gjorde gemensam sak i ansträngningarna för att skapa bästa möjliga förutsättningar för kunderna.

– Åf-nätet har gjort ett bra jobb och har sett till att hålla öppet. Som helhet har transportnäringen lyckats hålla Sverige rullande, säger Stefan Strand, chef för Volvo lastvagnar i Sverige.

Han är nöjd och även stolt över att man har klarat sig igenom ett år med stora utmaningar. Betygen på tillgång på lastbilar (oförändrade) och leveransprecision (marginellt sämre) visar att man lyckats bra med att hålla verksamheten i gång. På marknadsföringsområdet är betygen bättre överlag jämfört med fjolåret.

– Vi har arbetat aktivt med kommunikationen med våra återförsäljare med budskapet att vi finns där för dem och för att hjälpa dem att serva kunderna, säger han.

Garantiområdet får som vanligt låga betyg, medan nivån på generalagentens utbildning både vad gäller försäljning och servicemarknad stabilt ligger på en hög nivå. Återförsäljarna är också mer nöjda i år med Volvos support och kontakt. Nöjdheten är störst på försäljning och något lägre på service.

– Vi har varit bra på att kroka arm under året, säger Stefan Strand.

Frågor om digitala system är jämte garantiområdet där man presterar allra sämst. Vare sig användarvänlighet eller kostnadseffektivitet finner nåd hos handlarna. Allra sämst betyg får generalagenten på frågan om utveckling av framtida system. Här svarar hälften av handlarna att de är mycket missnöjda, alltså en etta i betyg.

– Jag skulle tro att vi påverkas en del av att man jämför med Volvo Cars system, då många av våra återförsäljare är gemensamma. Vi jobbar redan med IT-frågorna och hoppas på en uppryckning till nästa år.

Totalt sett är ändå handlarna mer nöjda med Volvo i år. Mer än 50 procent är ganska nöjd eller mycket nöjd.

– Vi har satsat på samarbete och kommunikation under året, haft möten på olika sätt, men förstås inte fysiska. Vår synlighet på fältet har visserligen blivit sämre, men engagemanget från oss har varit tydligt. Jag tror det är det man ser avspegla sig i de bättre betygen, säger Stefan Strand.

Text Niklas Aronsson