Volvo PB 2018

Kristian Elvefors, vd för Volvo Car Sverige, tar emot i Volvo Bils toppmoderna anläggning ett stenkast från fabriken i Torslanda.

– Det känns härligt att vi har gått upp så mycket. Vi har haft några fantastiska år, med en tillväxt under 2014-2017 som ingen har trott på.

Han tycker att transparensen och dialogen med Volvohandlarföreningen är bra. Men också att den ofrånkomliga digitaliseringen går för långsamt.

– Det är bråttom att komma till skott. Det finns en oro för vad digitaliseringen medför, men de som är duktiga lokala entreprenörer kommer fixa detta. Det är lätt att bara se problem, men se istället potentialen i att vara en lokal aktör, säger han.

I enkäten är Volvo i topp på smått otroliga 59 frågor av drygt 140. Dessutom går man framåt på många områden jämfört med i fjol. Ett sådant är marknadsföring på sociala medier.

– Vi satsar mycket där och driver det på individnivå genom att gå in och stötta handlarna, säger han.

När det gäller frågor kring kundnöjdhet har betygen fallit tillbaka. I början av året förändrade Volvo bonusupplägget för kundnöjdhet. Man beslutade då att inte bonussätta helhetsnöjdhet, utan belönar i stället utifrån ett par delsteg i bilaffären.

– Vi vet att det finns handlare som konsekvent har coachat kunden för att kryssa i högsta helhetsbetyg. Med förändringen av bonussystemet är vi ute efter kundens ärliga feedback, oavsett om den är nöjd eller missnöjd.

I övrigt är det nästan bara positiva besked i enkäten. Betygen för biltillgång går upp. Utbildning och garantier är andra urstarka områden.

– På garantier ska vi vara starka och vi måste ha processer och resurser på plats så att inte kunderna kommer i kläm.

Reservdelsområdet skäms heller inte för sig.

– Här ska vi vara bäst, annars är det konstigt. Vi levererar till handlarna minst två gånger per dag. Vi har vårt ordersystem direkt kopplat till tillverkningen.

På frågor om hur handlarna upplever GA:s närvaro på fältet går betygen tydligt upp.

– Vi har tagit fasta på kritiken och dels sett till att de som återförsäljarna träffar är beslutsmässiga, dels ökat vår synlighet på fältet.

Text Niklas Aronsson Foto Anna Rehnberg