Scania 2018

Hög efterfrågan och nytt modellprogram i kombination med utfasning av tidigare program har gjort att det har varit svårt att få fram bilarna i tid, och på reservdelssidan har ett nytt ordersystem skapat problem.

– Det är riktigt att vi har haft problem där, men jag är förvånad över att betygen går ned på flera andra områden. Vi har tillsatt en arbetsgrupp med representation från både återförsäljare och handlare som ska se närmare på vad som ligger bakom, säger Scania Sveriges vd Robert Sobocki.

Han upplever att samarbetet med märkesföreningen är mycket bra.

– Generellt sett känner jag att vi har en bra och öppen dialog med märkesföreningen och med återförsäljarna. Jag tycker vi har en god samsyn.

Robert Sobocki delar märkesföreningens uppfattning att Scania ibland blir lite väl återhållsamma i sin marknadsföring.

– Vi behöver bli mer offensiva och det är riktigt att vi får lägre betyg på frågor som rör kommunikationen utåt. Nu har vi anställt en ny kommunikationschef, Jennifer Erdtman, som kommer att skärpa till marknadsföringen, inte minst i sociala medier.

På många områden är det stabilt och till och med uppåt. Det gäller till exempel garantier och finansiella lösningar. Vad beträffar support från GA på eftermarknaden, och frågor om teknisk kompetens och engagemang i kundens problem är Scania till och med bäst i klassen.

– Vi känner ett starkt förtroende från handlarna, och räknar iskallt med att komma igen och ta tillbaka en del av de marknadsandelar vi har tappat det senaste året till följd av lastbilar som vi inte har kunnat leverera på grund av produktionsomställningen, säger han.

Ett förtroende som han inte minst har märkt när det gällt att tackla de problem som uppstått med införandet av ett nytt ordersystem för reservdelar.

– Jag är oerhört tacksam för ÅF:s heroiska insatser för att mildra konsekvenserna för kunderna. De har verkligen ställt upp för oss, säger han.

Sedan augusti 2017 finns en ny avdelning som Scania Sverige kallar Affärsstöd, där bland annat de mer säljstödjande funktionerna placerats. Tanken är att skapa bättre förutsättningar för hela säljorganisationen framöver.

Text Niklas Aronsson Foto Mats T Karlsson