Mercedes KF 2016

Det är sjätte året i följd som det tyska premiummärket tar hem förstaplatsen, och andra året i rad för kommersiella fordon (Mercedes-Benz personbilar och kommersiella fordon är separerade i enkäten sedan förra året).

– Vi är mycket nöjda med resultatet, men det är farligt att tro att det räcker, säger Frank Braband, chef för kommersiella fordon.

Konstigt vore annat med tanke på att Mercedes-Benz är bäst i klassen på nästan exakt hälften av alla frågor, nämligen 69 stycken, vilket i sin tur är dubbelt så många förstaplaceringar som den näst bästa generalagenten i enkäten.

– Vi har framför allt försökt stärka eftermarknaden. Vi har fokuserat mer på reservdelar och verkstadsbehov. Vi har också ändrat en del på marginalsystemet, förenklat det och plockat bort en del saker, säger Frank Braband.

Det har verkligen gett resultat, för det är på dessa frågor som betygen lyfter. På eftermarknaden regerar man fullständigt, som på garantiområdet till exempel.

– Det är viktigt att vi gör rätt för oss om vi har gjort fel. Vi har en tekniker som åker ut och kollar innan kunden betalar, vilket handlarna är nöjda med, säger han.

För kommersiella fordon är lagerhantering extra viktig, då stilleståndstider måste reduceras så mycket som möjligt.

– Vi har lagt till en del artiklar till vårt mellanlager för att få ned stilleståndstider, till exempel motorer.

Återförsäljarna upplever större synlighet på fältet jämfört med tidigare och det tror Frank Braband beror på att det nu är fullbemannat i organisationen efter separationen med personbilar.

– Alla måste vara ute på fältet, vi har fyra tekniker plus ledningen där. Vi ska komma till dem, och inte tvärtom, säger han.

Text Niklas Aronsson / Foto Jens Nordström