VW PB 2016

Det är positiva betyg för VW personbilar nästan över hela linjen. Till exempel för lyhördheten för lönsamheten, som förbättrades redan i fjol och är ännu bättre i år.

VW är faktiskt bäst av alla på en hel del frågor i GA-enheten. En är ”samarbetet med återförsäljarföreningen”.

– En stor ära, säger Sverigechefen Sten Forsberg.

Det får väl antas att det är det grundmurade goda samarbetet som generalagenten lutade sig mot under dieselgate. En ambition var att informera handlarna så frekvent det bara gick. Bland annat hölls telefonkonferenser med uppemot 170 personer.

Generalagenten behöll lojaliteten och affären drevs på.

– Vi sålde ju faktiskt mer bilar efter krisen än före, säger Forsberg.

Nu ger återförsäljarna höga betyg på kommunikations- och lyhördhetsfrågor. På allt egentligen som rör relationen.

VW prisas för sin marknadsföring också, har tätplatsen när det gäller ”stöd till lokal marknadsföring”.

– Ja, vi har ett bra och flexibelt material att välja från, bekräftar Forsberg.

Prissättningspolitiken för bilarna ger handlarna också toppbetyg för.

– Något vi värdesätter mycket. Vår ambition är att återförsäljarna inte ska behöva ta av sina marginaler för att kompensera en eventuell felaktig prissättning.

Återförsäljaren tycker att generalagenten lyssnar bättre på dem innan beslut fattas. ”Marknadsstöd för bilförsäljningen” premieras med toppbetyg och administrationen kring marknadsstödet har uppenbarligare blivit enklare,

– Den har varit en svaghet, en systemutmaning som vi hittat en lösning på som tycks funka, säger Sten Forsberg.

Även leveransprecision har blivit betydligt bättre.

– Vi har jobbat hårt med den så att återförsäljarna ska kunna förplanera och få ett effektivare verkstadsflöde.

En liten tillbakagång skymtar för försäljningsavdelningens fotarbete och synlighet på fältet.

– Ja, vi har ju trettio nya försäljningskontrakt men samma regionchefsstab, så det kanske är dags att se om det krävs en utökning där, säger Sten Forsberg.

Ett av löftena från i fjol, en översyn av finansbolaget, har en blygsamt positiv utveckling inom hela VGS-gruppen (Volkswagen Group Sverige). Och den kanske största ”familjesynden”, garantisidan, visar också på en försiktig förbättring när det gäller goodwill, tvistemålshantering och utbildning. Dock uppfattas ersättningsnivån fortfarande som skamligt låg och systemen som för krångliga.

När det gäller handlarnas totalbetyg ligger VW trea. Överlag tyder resultatet på ett stabilt förtroende.

Text Ing-Cathrin Nilsson