Volvo PV 2016

Det har blivit en vana att gratulera Volvo till fina betyg, och årets enkät är inget undantag. Trots fjolårets toppenfina betyg, är det upp ett par snäpp till.

– Jag är oerhört stolt och ödmjuk. Det är högkonjunktur för bilbranschen, men vi lyckades faktiskt öka våra marknadsandelar i fjol, förbättra kundlojaliteten och stärka varumärket. Vi har vunnit alla priser värda namnet, säger Kristian Elvefors, vd för Volvo Car Sverige.

På nästan alla frågeområden placerar sig Volvo personbilar bland de två-tre bästa varumärkena. I de flesta fall är betygen ett par snäpp bättre än i fjol. En fråga som går mot strömmen handlar om leveransprecision.

– Vi har haft en enorm orderingång det senaste året. Svensk Volvohandel är van att ligga nära fabriken, men nu har det inte hjälpt helt och hållet, säger han.

På det för generalagenten viktiga frågebatteriet om den egna organisationen är betygen klart bättre än förra året.

– Vi har haft en stabil och bra succession. Vi har en stark företagsavdelning. Vi har ett delegerat ansvar och en förståelse för affärens alla delar. Hela bilförsäljningsteamet är en del av detta. Det är oerhört viktigt med samsyn för affärsmodellen, säger han.

En fråga där denna samsyn manifesteras är frågan om villkor för demobilar där betygen har gått upp.

– Vi sitter ned och diskuterar med handlarna och ser till att vi förstår varandras affärsvillkor innan vi hittar lösningarna, säger han.

Kundnöjdhet är fortsatt ett oerhört viktigt område, men nu ser Kristian Elvefors också andra utmaningar.

– Det handlar om den digitalisering som ligger framför oss. Vi måste kunna erbjuda lösningar som överraskar och skapar mervärde åt kunden, säger han.

Text Niklas Aronsson / Foto Anna Rehnberg