Toyota 2016

Från att ha varit en av de fem bästa i rankningen fortsätter Toyota fallet i listan till 16:e plats med två av tre enkätsvar under snittet. Förra året fanns ett tydligt missnöje över en icke fungerande marknadsföring. Fokus skulle ligga på kommunikation och på att bygga upp varumärket för en bil som 2015 globalt sålde över 10 miljoner bilar. Xavier Heylen återkommer ofta till uttrycket ”kaisen”, en del av Toyotas filosofi som betyder ”ständiga förbättringar”.

Betyget för marknadsföring av varumärket har gått upp lite, men arbetet med märkets hemsida får underkänt. Heylen förklarar att de ska förbättra hemsidan. Sämst betyg får Toyota på frågan om support och kontakt inom bilförsäljning där de flesta delfrågor tar stora steg ner. För att reparera det hoppas Heylen på en bättre kommunikation.

ÅF ger sämre betyg för GA:s organisation. ÅF känner mindre support från GA, tycker inte GA har kvalificerad personal och de är inte nöjda med lönsamhetsmålen.

– Missnöjet med lönsamheten beror på att förväntningarna är för höga. 2015 var ett riktigt bra år. Jag ska försöka besöka fler ÅF under året. Vi måste förtydliga att vi är partners. Toyota måste vara en attraktiv arbetsplats där det är roligt att jobba och där vi har tydliga mål.

Presschef Bengt Dalström förklarar att ÅF gett underkänt även när tidigare chefer tillträtt under åren, men att betygen brukar gå upp efter en tid. Det missnöje som ÅF visar för marginalsystemet för bilar ska mötas med ett ändrat system.

– Vi kommer ändra marginalsystemet så att det blir bättre för ÅF. Det måste vara lätt att förstå och använda eftersom det är ett viktigt planeringsverktyg, säger Heylen. Målet att öka företagsbilar får motstånd när ÅF saknar support vid bearbetning av företag. Heylen vill ta mer marknad på företagsbilar med nya premium-modeller som släpps under året.

GA:s samarbete med märkesföreningen får sämre betyg.

– Sverige är unikt när det gäller det nära samarbetet mellan ÅF och distributörer. Vi kommer att investera tid och fokus på att förbättra det.

Text Maria Eriksson