Scania 2016

Scania klättrar tre steg i rankningen från 22:a till 19:e plats med 2,8 procents indexökning.

– Totalt sett har vi gått fram, men det finns frågor som jag brinner för som inte visar resultat, säger Robert Sobocki.

Absolut bäst betyg får Scania för leveranstider och leveransprecision där de behåller topplaceringen. Även tillgången på bilar är god. ÅF tycker att kvaliteten på bilarna är konkurrenskraftig och att GA har bilar som kunderna vill ha. ÅF är även nöjda med företagsledningen beträffande service.

– Vår duktiga servicemarknadschef går nu i pension men ersätts av lika duktig kvinnlig chef. Hon kommer fortsätta det arbete som påbörjats. Scania har fokuserat på frågor om garantiadministration vilket ger utslag i enkäten. Samarbetet mellan GA och ÅF får också bra betyg.

– Vi har numera gemensamma ÅF-konferenser för sälj och service för att öka förståelsen enligt devisen ”mot kund är vi en enhet”.

Sämre gick det för säljutbildning, prissättning av tillbehör och tillgänglighet inom support.

När det gäller marknadsföring fick Scania låga siffror.

– Vi har 45 procents marknadsandel och kan inte bli större. Det är moderbolaget som äger hemsidan och de har valt att lägga fokus på information som inte är direkt inriktad på sälj. Vi har prioriterar support till våra ÅF, men när det gäller sociala medier är vi mer aktiva i dag.

Scania Finans har lanserat ett nytt mer kommersiellt program och inom datasystemen kommer ett nytt säljstödprogram som förhoppningsvis höjer betygen till nästa år. Totalt sett är Scanias ÅF mer nöjda med sin GA.

Text Maria Eriksson