Kia 2016

Kia tar stora kliv från 12:e till 7:e plats med 6,7 indexprocents förbättring och därmed ny medlem i topp-10-gänget.

Förra årets agenda satte enkelheten i fokus. GA:s företagsledning får genomgående goda betyg. Samma för GA:s samarbete med ÅFF.

– Vi försöker se hela affären och hur den kan förbättras. Det är visserligen svårare att vara enkel när affären blir mer komplex, men det är viktigt att sträva efter enkelhet för att skapa slagkraft, säger Peter Himmer.

Nästa steg för mer enkelhet är att se över möjligheten att skapa en app där ÅF kan komma åt intranätet på mobilerna.

De frågor som fick sämre betyg än förra året var bonussystemet, marginalsystemet, mätningen av kundtillfredsställelse och märkesföreningens kommunikation med ÅF. Samtliga fick ett så litet minus att det nästan tippade över till noll.

– Att marginalsystemet får viss kritik har jag lite svårt att förstå eftersom vi har samma system som förra året. Programmet för kundtillfredsställelse har jag inte heller någon bra förklaring till.

Resten av frågorna i enkäten får höjda betyg. Det som sticker ut mer än andra är frågor om lyhördhet, ÅF:s lönsamhet och marknadsföring.

– Betygen för hemsidan hänger ihop med hur vi driver trafiken till ÅF:s hemsidor och det har varit vårt fokus under 2 år. När det gäller sökoptimeringen är vi bäst i branschen. Vi har utbildat ÅF i digitalt arbete.

Tillgången och leveransen av bilar ligger numera långt över snittet och Kia hamnar bland de bästa.

– Det är en större utmaning nu än tidigare. Vi växer så det knakar. Samtidigt utvecklar vi system för att öka transparensen för ÅF.

På frågan om tillgång på bilar vid premiärer och öppethelger har betyget ökat rejält.

– Här har vi blivit bättre, men vi måste hålla i det. När det kommer en lansering är det viktigt att det finns ordentligt med bilar att visa och sälja. Lanseringarna måste planeras bättre.

Text Maria Eriksson