Ford 2016

Ford klättrar i tabellen med 7,3 procent i index. Bland de frågor där Ford ligger bäst till är lyhördhet och marknadsföring, kanske tack vare succén med Mustangen som gav reklammakarna en tydlig känsla att leverera.

Handlarna tycker att bilarna är konkurrenskraftiga och att GA har bilar som kunderna vill ha. Betygen för support och kontakt inom bilförsäljning har förbättrats även om de är under snittet. ÅF är mer nöjda med företagsledningen.

Tillgång på bilar, leveranstider och leveransprecision placerar Ford i botten av tabellen.

– Vi fick svårigheter när vår underleverantör av biltransporter fick problem. Vi hoppas att det ska fungera bättre framöver. Problemen har också handlat om tillgången på bilar. Med det nya lagersystemet VHC, vehicle holding center, hoppas vi att det ska bli bättre framöver.

– Från VHC kan ÅF beställa den bil de vill ha istället för att varje ÅF ska ha ett eget lager och behöva byta bilar sinsemellan. ÅF slipper lagerutrymme, vi sparar miljö och minskar transaktionerna. Med de här implementerade logistiska processerna kommer det bli bättre.

VHC-lager kommer att finnas i importhamnarna Wallhamn på Tjörn och Malmö.

Föra året hoppades Bogdan Glod förbättra resultaten inom garantiområdet och det blev en av enkätens höjdpunkter. Nästan alla frågor som berör garantihanteringen ökar.

– Garantier har varit en viktig satsning med märkesföreningen och vi har dissekerat varje fråga samtidigt som märkesföreningen haft ett nära samarbete med kollegerna i European Ford Dealers Association.

I april gick flyttlasset från kontoret i Göteborg till Frösundavik i Stockholm. Ledningen och delar av personalen följde med.

– Det har varit en turbulent tid som nu har löst sig för merparten av de anställda. Vi har bett om förståelse från ÅF och att indexet i många områden i enkäten har förbättrats under samma tid är därför extra glädjande.

Samtidigt har Ford vuxit i antalet ÅF med ny handlare i Växjö och Linköping. Ford har nu 78 försäljningsställen och drygt 40 bolag.

Text Maria Eriksson