VW PB 2015

Nävar knöts och ärmar kavlades upp på VW i fjol.

– Förbättringarna har inte gjorts av sig själv. Vi har försökt att lyssna på alla, både på enskilda och rådet. Det skiljer ju mycket i behoven mellan norr och söder, därför är det viktigt att vara ute mycket och det har vi verkligen varit, säger Sverigechefen Sten Forsberg.

Det är roligt och respektingivande att kunna konstatera att huvudmannen inte bara försökt, utan också lyckats rätta till mycket som gnisslat i samarbetet med återförsäljarna. Inte minst på datasidan där man varit väldigt beroende av fabrikens vilja att förbättra linorna till Sverige. Där är betygen ännu inte i topp, men det är en klar förbättring.

I och med att stora problem har lösts har förtroendet blivit stabilare. Under året som gått har det kommit många signaler på att generalagenten kavlat upp ärmarna.

– Vi har också stärkt huvuduppgiften att får rätt bilar till rätt prissättning till den svenska marknaden. Och vi har jobbat hårt med att få en korrekt marknadsprissättning, återförsäljarna ska aldrig behöva ta av sina marginaler, säger Forsberg.

Det har uppskattats; VW får högsta betyget av alla för att ha bilar som kunderna vill ha, liksom lyhördheten för återförsäljarnas önskemål om nya produkter,

Det ska sägas att de nya frågorna i enkäten, som är kopplade till fleet, gynnar VW; modeller har faktiskt byggts om för att passa priströsklarna för förmånsberäkningen. Och betygen på marknadsföringsfrågorna är höga, det är ju ett av märkets allra starkaste kort – även om GA:n kunde bli bättre på att stötta sina handlare med deras hemsidesproduktion.

I fjol lovade Sten Forsberg att justera bonussystemet för kundnöjdhet på säljsidan. Där får VW fjärde högsta betyg i år.

Kundnöjdhetsmätningarna lyfts, mycket på grund av nya digitala enkäter kan det gissas, och många är de områden där VW nu har tätplatserna. Säljstödssystemen, som tidigare varit en akilleshäl. Reservdels-, tillbehörs- och hela servicemarknadssidan. Företagsledningens säljsida får högsta betyg. Leveranserna har blivit mycket bättre.

– Där har återförsäljarna också planerat bättre, säger Forsberg.

Det ska också sägas att VW:s återförsäljare de som är mest nöjda med samarbetet med märkesföreningen.

Nu är det garantihanteringen som måste fortsätta att förbättras.

– Vi har vänt och vridit tillsammans med ÅF på hur den skulle kunna fungera bättre. Vi fortsätter att jobba med det.

Sedan är det VW Finans som får källarbetyg.

– Här måste vi ta gemensamma krafttag, säger Sten Forsberg.

Text Ing-Cathrin Nilsson