Volvo PV 2015

Volvo har ett antal bra år bakom sig. Samarbetet mellan GA och ÅF tycks friktionsfritt, eller i alla fall utan större trätoämnen. God försäljning är förstås en bra grund, men andra faktorer som personkemi, tillit och stabilitet spelar en viktig roll.

– Det är en fortsatt bra dialog mellan oss och handlarna. Området där vi har arbetat lite extra på, som bonusfrågorna, så ser vi en bra effekt, säger nytillträdde vd:n på Volvo Car Sverige, Kristian Elvefors.

Han har efterträtt framgångsrike Anders Gustafsson, som nu är chef över Volvo Cars försäljning i Europa, Mellanöstern och Afrika.

När det gäller lönsamhets- och bonusfrågor är parterna överens om en gemensam strategi framåt och nu vill Kristian Elvefors fokusera på kundtillfredsställelse.

– Det finns inget ”second best” på kundtillfredsställelse, det finns inget alternativ till att vara bäst på det området, säger han.

När det gäller frågan om kundtillfredsställelse kopplat till bonusmålen är Volvo redan idag nummer ett, medan man på frågan om GA mäter kundtillfredsställelse på ett rättvist sätt är just ”second best”. När det gäller hur väl GA lyssnar på ÅF när det gäller detta ligger Volvo på tredje plats. Det finns en del att jobba med här med andra ord.

– Vårt mål är att utbilda alla ÅF att förstå att de tjänar mer pengar på nöjda kunder. Det kräver en stor arbetsinsats av alla, men hur vi tar hand om kunderna är det viktigaste för framtiden, säger Kristian Elvefors och nämner deras nollvision.

– Vi har ett mål om att ha hundra procent helnöjda kunder år 2020. Vi ska ha en kundtillfredsställelse i världsklass och där måste vi ta vårt ansvar som GA.

Text och foto Niklas Aronsson