Skoda 2015

Ingen försämring, bara förbättringar, men det finns förstås områden där återförsäljarnas missnöje kvarstår, som garantierna, speciellt ersättningsnivåerna. Lönsamheten lämnar fortfarande en hel del att önska, även om marginalsystemet anses ha blivit bättre, och något inom finansbolaget skaver som bland alla VW-märken.

– Vi har stort fokus på förbättringar inom garantiområdet, inget revolutionerande i år men väl ett steg i taget, säger Sverigechefen Anders Bergman.

– En del av sammansättningarna i marginalsystemet har vi ändrat och under våren höjt den möjliga marginalen.

Det är roligare att se till alla pluspoäng som ÅF ger sin GA i år; marknadsstödet till bilförsäljningen till exempel (även om marknadsföringsbetygen generellt är lägst i VW-familjen). På reservdelssidan är belåtenheten också betydligt större, i synnerhet när det gäller tillgängligheten som är strålande bra jämfört med andra märken. Servicemarknadssidan tycks ha varit synligare och även tillbehörssidan går kraftigt upp.

– Vi har tillsammans med ÅF utvecklat ett nytt visuellt manér och ett nytt koncept för femtio-femtio-annonsering för att förbättra möjligheterna att synas lokalt. På reservdelssidan har vi jobbat ihärdigt mot fabriken, vi har en bra organisation och har lagt oss rätt prismässigt, säger Bergman.

– Vårt servicemarknadsteam med Tommy Olofsson och Jeanette Ejelöf har också varit extremt aktiva på fältet. De har också paketerat och förhandlat fram smarta tillbehörspaket som ska vara enkla att sälja och attraktiva att köpa.

Mer har korrigerats men mest påfallande är nog bättre relationer och ett ökat förtroende för affärsledarskapsförmågan. Anders Bergman skriver under på att parterna kommunicerar och lyssnar på varandra bättre.

Han är svår att mjölka på konkreta åtgärder, pratar gärna i termer som strategier, paketeringar och fokusområden, och att mycket är konfidentiellt och inte tål att lyftas fram i offentlighetens ljus. Inte desto mindre tycks hans strategier hittills ha fungerat rätt framgångsrikt.

”Stabiliseringsåret” i hans egen femårsplan är passerat.

– I år kan jag ta större ansvar för resultatet i GA-enkäten. Vi har krokat arm med både ÅF och fabriken. Vår upplevelse är att samsynen kring planerna, uppföljningarna och framtiden har stärkts.

– Målsättningen är att öka marknadsandelarna till fem procent i år. Och på sikt, återförsäljarnas lönsamhet till två procent på sista raden.

Text Ing-Cathrin Nilsson