Mercedes PB 2015

I årets enkät har Mercedes-Benz personbilar skiljts ut från kommersiella fordon. Dessutom har Marc Boderke efterträtt Jörg Himmelmann som ny chef.

– Jag ser att det skett en del rörelser. Jag tolkar dessa som att något spännande är på gång, säger han och ler.

Han är inte orolig över nedgången utan ser det som en naturlig reaktion på de förändringar som har genomförts under året.

– Det är en normal reaktion. Stabilitet värderas högt och förändring kan vara jobbigt. Men vårt mål med förändringarna är att skapa förutsättningar för våra handlare att vara lönsammast i Sverige, säger han.

Det som har påverkat betygen mest är, enligt Marc Boderke, de förändringar av marginalsystemet där man tydligare kopplat detta till kundtillfredsställelse.

– Vi kan inte bara kasta pengar på handlarna utan att kräva att de har nöjda kunder i gengäld. Men vi borde ha varit bättre med kommunikationen gentemot återförsäljarna, säger han självkritiskt apropå lågt betyg på frågan om handlarnas kommunikation med GA.

En annan bidragande faktor till de svalare betygen är en ny inriktning i marknadsföringen mot varumärket (branding), vilket gör att den upplevs mindre flexibel. Nog sagt om sämre betyg. Fortfarande får Mercedes-Benz personbilar ytterst goda vitsord på de allra flesta områden, som till exempel utbildning, garanti, förväntningar på framtiden och produktkvalitet. Dessutom är betygen på finansområdet bättre än i fjol. Marc Boderke har lagt i en ny växel för att ytterligare lyfta märket.

– När det gäller hur stora Mercedes-Benz är i Sverige ser jag potential. Vi borde ha en högre marknadsandel än vi har i dag.

Text Niklas Aronsson