Honda 2015

Sedan förra året har Honda ändrat i sin organisation. Jakob Lundin (till vänster på bilden), försäljningschef, och Stefan Malmgren (till höger), eftermarknadschef, rapporterar direkt till Tom Gardner som är Nordenchef.

– I fjol fick vi generellt dåliga betyg på eftermarknadsfrågor. I år har vi presterat bättre på utbildningsområdet på servicesidan och även kommit tillbaka på garantiområdet efter förra årets lansering av ett revisionsprogram, säger Stefan Malmgren.

Jakob Lundin tror att den huvudsakliga förklaringen till det skrala betyget ligger i förändringar inom affärsutveckling där bland annat standards har ändrats för bilförsäljning. Här är betyget kraftigt försämrat.

– De nya villkoren har skapat en viss osäkerhet hos återförsäljarna vilket återspeglas i enkäten. Vi upplever att vi har en god dialog efter det att enkäten gjordes och att vi har kommit en bra bit på vägen mot förståelse för förändringarna.

Dessa förändringar slår igenom på flera frågor med lägre betyg som ett resultat.

– Vår ambition är att handlarna inom kort ska se ökad lönsamhet med det nya systemet som innehåller en prestationsbaserad del, säger Jakob Lundin.

På flera områden som reservdelar och företagsförsäljning är betygen låga. Överlag är betygen på försäljning sämre än på frågor som rör eftermarknaden.

– Vi tar detta på fullaste allvar och vill tillsammans med handlarna hitta en väg för att förbättra oss. Det senaste året har vi varit en man kort på ett par positioner och det har säkert påverkat negativt, säger Stefan Malmgren.

På finansområdets frågor om lönsamhet, villkor och konkurrensförmåga är Honda genom sitt finansbolag Honda finans bäst av alla märken. Här är handlarna mycket nöjda överlag.

Text och foto Niklas Aronsson