Audi 2015

Det är en sak att hela VW group börjat komma till rätta med it-problemen. Men det är mer positivt som har hänt i Audi-ledet. Förtroendet för företagsledningen har ökat kraftigt, relations- och kommunikationsfrågorna betygssätts betydligt högre. Betyget för GA:s affärsledarskapsförmåga gör ett jättehopp upp liksom förståelsen för de lokala marknaderna.

Servicemarknadssidan har lyft sig, reservdelsavdelningen också. Det är egentligen bara att rabbla förbättringar … lönsamheten, utbildningarnas kostnadseffektivitet, reservdelssidan, lyhördheten över huvud taget.

Till och med när det gäller ”Förståelsen för begagnat”, där märket fick bottenbetyg förra året, har missnöjet vänts, liksom marknadsföringen av reservdelar. Sedan är ju märket väl rustat också för det nya frågebatteriet om företagsbilar.

Men det är också en ny Sverigechef, Marco Schubert, som säger att han är här för att återförsäljarna ska tjäna pengar, minst tre procent på sista raden, och att han vill ta garantihanteringen till toppnivå.

– Garantihanteringen har varit dirigerad från fabrik, men jag har förfäktat att missnöjet inte är acceptabelt. Vi har inte fått slutgiltigt svar men jag har gott hopp om att det ska bli bättre både ersättnings- och administrationsmässigt.

Leveranserna har onekligen gnisslat rejält också, ”några kunder har fått vänta på bilar i upp till ett år, så det är klart att det har fått genomslag”.

Tillfredsställelsen med finansbolaget hoppas Marco Schubert ska bli högre när nya produkten ”Audi choice” kommer på banan ordentligt. Men framför allt säger han:

– För oss är det viktigt att återförsäljarna är professionella. Vi vill hjälpa dem med det, då ökar också lönsamheten. Men jag gillar inte pekfinger, vi måste göra resan tillsammans och ha en öppen dialog.

Text Ing-Cathrin Nilsson