Fiat 2015

Ökningen är 2,1 indexprocent och leder till ett litet språng i trappan upp på rankningen till 22:a plats. Fiats vd Alessio Castelli är ändå inte helt nöjd.

– Resultaten går i rätt riktning, men jag hade nog förväntat mig en ännu större förbättring. Vi ser förbättringar i varje fråga där vi hade problem förra året. Vi får jobba hårdare helt enkelt.

Att utslaget inte blev så tillfredsställande som Alessio hade hoppats tror han delvis beror på att det tillkommit så många nya ÅF som för första gången fyllde i enkäten. Målet är att ligga över snittet på alla frågor inom tre år.

– När jag började här hade jag som mål att bli ”årets raket” tre år i rad, men i år blev det inte så bra.

Alessio är emellertid glad över att ÅF verkar uppskatta de framtida produkterna, något som han säger är en av de viktigaste frågorna. ÅF är positiva till att marknadsföringen blivit mer central, men samtidigt mindre nöjda med att den lokala marknadssupporten minskat.

– Det är ett resultat av det faktum att vårt nätverk nu täcker hela Sverige och att nationell marknadsföring därför är mer kostnadseffektiv för att nå marknaden. Det är bästa användandet av begränsade resurser.

Det finns mycket i enkäten som Fiat kan vara nöjda med. Garantipolicyn har höjt sig rejält, ersättningsnivån på arbete ligger över medel, utbildningen för säljare och servicetekniker har ökat rejält, ÅF är mer nöjda över sin GA både när det gäller affärsledarskapsförmåga och förståelse för den lokala marknaden. ÅF tycker GA har en bra organisation, kvalificerad personal och ett tydligt mål för ÅF:s lönsamhet. Totalt sett har ÅF:s nöjdhet ökat från 3,1 till 3,5 procent, samma som snittet.

Text Maria Eriksson

Fotnot: Efter att intervjun gjordes har Alessio Castelli efterträtts av Antonio Stanisci.