Kia 2015

Det har gått bättre för Kia i år. Inga jättesteg, men 2,8 procents indexförbättring. Det innebär att de klättrar ett steg upp i årets rankning till 12:e plats. Förra årets leveransproblem och tidigare års växtvärk har botats. Medicinen heter kommunikation.

– Många frågor i enkäten har fått bättre betyg även om vi egentligen inte förändrat något. Men jag tror att det är ändringar vi gjort tidigare som inte gav utslag i förra enkäten. Ett exempel är marginalsystemet som upplevs bättre, säger Peter Himmer.

När det gäller marknadsföringen vann Kia förra årets pris från tidningen Resumé som det varumärke som fick bäst KPI, alltså vilket varumärke som får mest tillbaka i köpintention (investerad krona).

Förra årets största stötesten tillgång på bilar har det svettats över en del sedan vi sågs sist. Det har också gett goda resultat.

– Från början var det inte mycket vi kunde göra eftersom efterfrågan var så stor i hela världen. Men man pressade ut några bilar till från huvudfabriken och bygger fler fabriker för att klara efterfrågan. Sedan jobbade vi mycket med planering för att både vi och ÅF ska ha ett optimerat lager.

Förra årets klagomål över garantihanteringen har blivit lite bättre, något som förstås är viktig för en GA med bilar med sju års fabriksgaranti, något som gör garantifrågan laddad. Och ÅF verkar gilla vad de hör.

De ger sin GA bättre betyg i affärsledarskapsförmåga, förståelse för den lokala marknaden och tillgänglighet och synlighet. Service på försäljningssidan och reservdelar får plus. Samarbetet med märkesföreningen är bättre. GA har långsiktiga mål, kvalificerad personal och man känner en stark support – helt enkelt!

– Vi har blivit bättre, fler och vi har mer tid.

Sämre än förra året har det gått i betyget om att GA har en marknadsanpassad prissättningspolitik för bilar, men Kia ligger ändå över snittet.

Text Maria Eriksson