Mercedes KF 2015

Frank Braband, chef för Mercedes-Benz kommersiella fordon är nöjd med uppdelningen.

– Det är stor skillnad på att sälja personbilar och att sälja nyttofordon till företag. Kunderna har andra behov och förväntningar, bland annat för att man har helt andra krav på omedelbara åtgärder av fel.

Det är bra tryck i försäljningen av transportbilar och lastbilar och det lägger förstås en bra grund till nöjda handlare. Det är också ytterst få områden där handlarna är annat än jättenöjda. I fjol var finansområdet ett sådant, men i år är betygen klart uppåt på de frågorna.

– Där är vi på rätt väg med en ny chef, men det finns mer att göra på detta viktiga område, säger han.

På garantiområdet briljerar Mercedes kommersiella fordon. På åtta av nio frågor är man etta. Mercedes är enda GA där handlarna är nöjda (betyg 3 eller högre) när det gäller frågor om ersättning för felsökning och administration.

– Om vi har gjort fel som GA måste vi ta ansvar för det och vara generösa. Vi kan inte lägga över det ansvaret på handlarna. Vi vill vara ett premiummärke och då måste vi kunna erbjuda något extra, säger Frank Braband.

Även på utbildningsområdet är betygen råstarka. Mestadels bäst i klassen.

– Vår säljutbildning är omfattande för att säljarna ska kunna lösa kundernas problem. Nu har vi börjat med utbildningar i Sverige för att få ner kostnaderna.

Frank Braband understryker hur viktigt det är med kundtillfredsställelse, och att koppla denna till bonusmål.

– Vi arbetar en hel del med ”mystery shopping” där vi utvärderar och analyserar handlarnas insatser. Vi överlever inte utan nöjda kunder.

Även här har man handlarnas välsignelse. Det är ingen tvekan om att Mercedes-Benz kommersiella fordon är i fas med sina återförsäljare.

Text och foto Niklas Aronsson