Subaru 2015

Det är två förvånade herrar som möter på Subarus nya anläggning i Sverige i Malmö. Mest förvånad är Torbjörn Lillrud, (till vänster på bilden), vd på Subaru Nordic.

– Jag fattar faktiskt ingenting. Vi upplever att vi har arbetat stenhårt med fem områden som valts ut utifrån enkäten och tillsammans med märkesföreningen. Bonusvillkor var ett av dessa. Vi tyckte vi hade ett bra system, men har ändrat vilket har gett dubbelt så mycket pengar tillbaka till handlarna. Trots det faller betygen. Så ser det ut på punkt efter punkt, säger han.

Läsningen är inte smickrande för Subaru. Bara på reservdelar och tillbehör går det uppåt, marginellt, men försäljningschef John Hurtig (till höger på bilden) har svårt att glädjas.

– Vi fick mycket stryk på dessa bägge områden i fjol när vårt reservdelslager gick på sparlåga på grund av vår flytt från Helsingborg. Trots att vi nu har förbättrat oss enormt mot i fjol är det bara marginellt upp, och på allt annat är det ned. Oförklarligt, säger John Hurtig.

På fråga efter fråga är betygen sämre. Extra mycket sämre på till exempel leveransvillkor, enkelhet i garantisystemet och tillgänglighet vad gäller försäljning, trots att mycket lite eller ingenting har hänt.

– Inte heller märkesföreningen förstår vad detta handlar om. Vi har faktiskt ingen aning och det är väldigt frustrerande. Jag har haft enkäten som skärmsläckare, den har varit mitt rättesnöre, och alltid tidigare har det gått att koppla upp- och nedgångar till olika händelser eller situationer, men inte denna gången, säger Torbjörn Lillrud.

Text och foto Niklas Aronsson