Toyota 2015

Även om återförsäljarna tycker att de totalt sett är nöjdare med sin GA i år jämfört med i fjol och haussar relationen skickar de sitt märke nedåt i index och rankning.

Toyota är bra på många angelägna områden, pengafrågorna inte minst; betygen ökar för både affärsvillkor, lönsamhet och bonussystem. Ett nytt akutteam, ”network development”, rycker sedan en tid tillbaka ut för att diagnostisera och utveckla lönsamheten vid behov.

ÅF:s missnöje grundar sig kanske dels i en stor förändringskarusell med bland annat nya kundnöjdhetsmätningar, interiörkoncept och bonussystem. Det nya sättet att mäta kundtillfredsställelse på får tummen ner i enkäten. Betygen på tillbehörssidan sjunker kraftigt, lite förvånande tycker vd:n André Schmidt som gissar att det hänger ihop med nylanseringarna och lovar förbättringar.

Men grövsta gruset i dojan är modellprogrammet; handlarna saknar företagsbilar. Vd:n tycker att det kompenseras dels av Lexus utveckling, dels av bra hybrider.

– Vi har framtidens teknologi i många modeller som till exempel Yaris som är nummer ett i B-segmentet. Tekniken gör dem även väldigt attraktiva på begagnatmarknaden, säger han.

Han medger att servicemarknadssidan har haltat.

– Det har varit generationsskiften och sjukskrivningar på den avdelningen. Nu har vi skrivit under en målsättning och försöker vinna tillbaka återförsäljarnas hjärtan ett efter ett. Vi har också en ny regionstruktur med utökad personalstyrka.

Engagemanget för säljstödsystem upplevs som undermåligt. Förklaringen är att GA:n inte bistår med något centralt sådant.

– Vi hjälper och stöttar så långt vi kan men räcker ännu inte fullt ut, säger Schmidt.

Tillbaka till pluskontona och reservdelssidan anses betydligt bättre (och där har leveransprocessen förädlats rejält) liksom samarbetet med märkesföreningen och säljutbildningarna. De senare har börjat rullas ut i en ny digital upplaga till selekterade grupper av säljare och ett upplägg med coachning kolleger emellan.

Handlarnas tillfredsställelse med finansbolaget, som är relativt hög redan, hoppas GA ska bli ännu bättre med nya ”T-Flex”, utformad med visionen om livslånga relationer med konsumenterna. Kundlojaliteten accentueras.

Till sist ska det sägas att Toyotahandlarna tillhör fåtalet som inte har några planer på att ta upp nya märken; då har de höga förväntningar på sin enda huvudman.

Text Ing-Cathrin Nilsson

Fotnot: Efter att intervjun gjordes har André Schmidt lämnat vd-posten för Toyota Sverige.

Text Ing-Cathrin Nilsson

Fotnot: Efter att intervjun gjordes har André Schmidt lämnat vd-posten för Toyota Sverige.