Mercedes PB 2016

Förre vd:n, Marc Boderke, har blivit chef för Mercedes-Benz i Centraleuropa med bas i Prag, och den nye vd:n, Björn Hauber, gör sin första dag på jobbet när Motorbranschen intervjuar. Därför får försäljningsdirektör Christian Engelhardt rycka in och svara på frågorna.

– Vi är väldigt nöjda med att gå fram på områden som vi vet betyder mycket för återförsäljarna, säger Christian Engelhardt.

Bonusfrågan är förstås en sådan fråga. Ifjol fick man svidande kritik, vilket ledde fram till en kraftig förenkling av systemet, vilket har mottagits synnerligen väl.

– Nu har vi ett försäljningsinriktat system som vi har kopplat till olika aktiviteter som handlarna gör och till kundnöjdhet. Det kan handla om hur man hanterar kunden. Poängen är att du når upp till våra krav enbart genom att göra aktiviteterna, säger han.

Förändringen är en pusselbit till att ha de mest lönsamma handlarna. Det ska vara attraktivt att vara Mercedes-handlare. Premiumkänslan ska finnas där, och genomsyra allt. Därför är Christian märkbart irriterad över att betygen på leveransprecision sjunker.

– Där måste vi bli bättre. Kundupplevelsen betyder allt, säger han.

På flera områden på eftermarknaden flyter det på bättre. Garantier är upp från en redan god position. På reservdelsområdet är det stabilt, och på tillbehörssidan riktigt bra, till och med bäst i klassen på sortiment.

På några frågor som rör kännedom om marknaden och synlighet på fältet är det mindre tillbakagångar. Kanske handlar det om att återförsäljarna kräver lite mer av oss, spekulerar Christian Engelhardt.

Totalt finns det knappast anledning att vara missmodig. Mercedes-Benz personbilar hänger på toppmärkena. Dessutom har man precis lanserat sin nya E-klass-modell och ökar bland premiummärkena.

– Fler handlare känner sig nu trygga med att vara varumärkesexklusiva, det är bra, säger han.

Text och foto Niklas Aronsson