Subaru 2016

Efter förra årets besvikelse över ett enkätresultat där index sjönk med nio procent, har John Hurtig, varumärkesdirektör på Subaru vänt på varje sten för att förstå vad missnöjet har bestått i.

– Vi hade en återförsäljarkonferens i augusti för att utröna vad som låg bakom det dåliga resultatet. Vi fick tydliga besked från våra återförsäljare om att fortsätta arbeta i samma riktning som tidigare, vi avslutade konferensen i enighet, säger John Hurtig

Betygen går upp på nästan alla områden och Subaru toppar till och med flera områden. Enkelhet har alltid varit en paradgren för Subaru och det gamla adelsmärket dammas av i årets enkät: bäst av alla när det gäller enkelhet i garantiadministrationen, och inte minst på frågan om GA:s strävan efter enkelhet i samarbetet.

– Det känns väldigt bra, säger John Hurtig.

På utbildningsområdet visar Subaru var skåpet ska stå, märket toppar på en rad frågor och ligger tvåa eller trea på övriga frågor. Synligheten på fältet skulle kunna bli bättre. Här lyfter visserligen betygen, som på allt annat, men inte lika mycket som på de flesta andra frågor. Datasystemen är något som Subaru-handlarna verkligen uppskattar. Märket toppar användarvänlighet och kostnadseffektivitet.

– Vi har lyckats ytterligare vidareutveckla vårt IT-system och skapat ett ännu mer integrerat system som uppskattas av handlarna, säger han.

Även samarbetet med märkesföreningen fungerar smärtfritt.

– Det är det bästa samarbetet någonsin vågar jag påstå. Det är många bra inspel, där 98 procent av tiden handlar om att diskutera hur vi tjänar mer pengar och säljer fler bilar. Jag vill att vi ska ha högt i tak och att de säger ifrån om det är något som de inte trivs med, säger John Hurtig.

Text Niklas Aronsson / Foto Jens Nordström