Audi 2018

Diego Ramos kommunicerar öppenhjärtigt; hur han är att överlägga med ska visa sig i de stundande avtalsförhandlingarna.

Liksom de andra märkena i VAG-huset är årets betyg lägre än i fjol.

Det har varit ett intensivt år för återförsäljarna. De är mitt i avtalsdiskussioner, mitt i transformationen till elbilar och organisationen har stått utan Sverigechef i flera månader. Diego Ramos hyllar Jörgen Wedefelts insatser och betygen för företagsledningen på säljsidan har faktiskt höjts.

– Vi är ett starkt team. Vi har bra relationer med återförsäljarna och vi är transparenta. Och jag kan inte tänka mig ett bättre samarbete än det vi har med SVÅ, det är winwin, säger Ramos.

Han är glad åt att handlarna också är nöjdare med säljstödsystemen. På många andra områden är Audiåterförsäljarna lite missnöjdare, mycket en effekt av alla mjukvaru-uppdateringar av dieselbilar. Det har tärt på verkstäderna.

– Det har varit bra för konsumenterna givetvis, men inte haft kapacitet för återförsäljarnas lönsamhet som är det viktigaste incitamentet för dem, inte minst för servicemarknadssidan, säger Ramos.

Några sänkta betyg förvånar honom, som lyhördheten för framtida produkter ”när vi har den största produktoffensiven någonsin tidigare”.

Marknadsföringen tycks också ha misshagat.

– Ibland kan känslan vara större än fakta. Vi har gått mer digitalt och på väldigt många olika plattformar. Men det är som att breda jordnötssmör på arton mackor i stället för tre; till sist märker man inte smaken, exemplifierar Diego Ramos.

Det är saker han slår fast att återförsäljarna helt sonika får vänja sig vid, som att bilarna numera byggs i Nordamerika och skeppas till Europa och vad det kan medföra i fråga om leveranstider. Som att marginalsystemet liksom utbildningarna må vara lite hårdsmälta eftersom ”Audibilar alltid kommer att vara avancerade produkter”. Och att marginalsystemen kan bli lite komplicerade, desto fler affärer det blir.

– Vi måste också ha välutrustade demobilar som kostar mer än genomsnittet.

Det ska sägas att handlarna är nöjdare med serviceutbildningarna – en dedikerad tjänst för dem är tillsatt.

Diego Ramos lovar skruva bonussystemet och anpassa det ”efter behov”. Han utfäster också hopp om en bättre kommunikation med exempelvis fler videokonferenser.

– Även om jag inte alltid håller med återförsäljarna vet jag hur det är att gå i deras skor. Jag förstår deras behov. And it takes two to tango.

Han åker runt bland handlarna nu.

– Mitt ord gäller, ett handslag är ett kontrakt. Nu ska vi bringa stabilitet, titta på behoven för lokala marknader och vi satsar på företagsförsäljningen med en nyanställd chef och ett nytt program.

Text och foto Ing-Cathrin Nilsson