Renault 2021

Renault är inne i en stor omorganisation av sitt ÅF-nät och som ett led i det sa man upp samtliga kontrakt under fjolåret.

– Vi har bekräftat med de vi vill fortsätta med och de som inte kommer att fortsätta med oss. Antalet försäljningsställen blir färre. Vi gör det för att få en bättre långsiktig lönsamhet för våra återförsäljare. När enkäten besvarades befann sig handlarna i stormens öga, säger Thomas Holm, vd på Renault Sverige.

Den andra stora frågan för året var biltillgång. Betygen störtdyker från 3,2 till 1,5. I fjol var över 40 procent av handlarna ganska eller mycket nöjda med billtillgången. I år svarar två tredjedelar att de är mycket missnöjda med biltillgången under 2020.

– Vi lägger oss platta på den här frågan, säger Thomas Holm.

En hel del av servicemarknadens områden håller tillbaka nedgången som är tydligast på frågor om försäljning. På garantiområdet ligger betygen mer eller mindre stilla på en acceptabel nivå. På reservdelsområdet går betygen upp på både leveranstid och reservdelstillgång. Också på frågor som rör generalagentens support och kontakt är det uppåt på flera frågor, som till exempel engagemang i kundens problem och fullföljande av åtaganden/givna löften.

– Jag vill påstå att servicemarknaden aldrig har varit så bra som nu. Vi har också en ny helpdesk för eftermarknadsfrågorna, säger han.

På utbildningsområdet finns två av ett fåtal frågor som går uppåt, dels den som rör utbildningens kostnadseffektivitet, sannolikt utlöst av de många webbkurser som blev följden av fjolårets pandemi, dels frågan om e-learning.

– Här har vi permanentat en hel del av det som vi har sett fungerat och kommer alltså att köra vidare på det spåret även efter pandemin, säger han.

Handlarna ger däremot tumme ned för samarbetet med märkesföreningen där betygen går ned från 3,7 till 2,8.

– Med tanke på de uppsagda kontrakten är det ganska förståeligt, säger han.

Det generella tappet är tydligt på den sammanfattande frågan om hur nöjda handlarna är med generalagenten totalt sett. Här sjunker betyget från 3,6 till 2,8. I fjol var nästan 70 procent ganska eller mycket nöjda med sin generalagent, i årets enkät har den siffran sjunkit till 36 procent.

Text Niklas Aronsson