Isuzu 2020

Av enkätens 134 frågor har Isuzu bäst betyg i 70 frågor.

Senaste året har återförsäljarnätverket justerats och med en helt ny säljprocess och dedikerade återförsäljare är nätverket redo att lansera en ny Isuzumodell till hösten.

Tyvärr fick lanseringsresan till Thailand med återförsäljarna ställas in på grund av Corona-viruset.

Marknadsföringen sköts centralt från importören på nationell nivå, men Isuzus återförsäljare har fortfarande möjlighet att annonsera lokalt.

– Vi har kvar 50/50-annonseringen där ÅF kan göra lokal marknadsföring och vi betalar hälften. I det upplägget ingår även marknadsföring på lokala mässor, säger Filip Frennby.

Biltillgången har varit oproblematisk med bra tillgång på alla elva modeller. Isuzu har inga kapacitetsproblem – återförsäljarna får sälja hur många bilar de vill.

När det gäller garantisystem är Isuzus handlare bland de nöjdaste.

­­­­– Jag tror att våra återförsäljare är glada för att vi har respekt för hur affären ser ut och att man på varje bil har en bra lönsamhet. Vi försöker vara enkla att jobba med genom att vara lättillgängliga, ge snabba svar och hitta okomplicerade lösningar. Vi har inga långa beslutsvägar. Vi försöker alltid sätta flexibilitet och enkelhet först, säger Filip Frennby.

Enkelheten förutsätter att det finns ett ömsesidigt förtroende, vilket känns igen i hur International Motors Nordics jobbat länge. Därför behövs inga kundnöjdhetsundersökningar. Det skulle bara ta tid för återförsäljarna och förstöra enkelheten.

En annan framgångsfaktor är en inhouse marknadsavdelning som producerar allt material. Önskemålen från återförsäljarna får styra. PR-chefen Thomas Possing har en egen liten studio på lagret där han spelar in filmer som läggs ut på deras intranät.

I samma lager förvaras hyllor med reservdelar, något som underlättar när kunder snabbt behöver delar.

– Vi har egen personal som sköter reservdelar och många har jobbat här länge vilket gör att alla är kunniga och vet vad återförsäljarna behöver. Vi är alla ett enda team, säger Filip Frennby.

Återförsäljarna ger bra betyg för tillbehörshanteringen, vilket är nödvändigt eftersom pickupen ses mer som ett arbetsredskap än en bil.

Bra betyg ger återförsäljarna för support/kontakt bilförsäljning. Isuzu ligger högst upp.

– Vi försöker förstå de lokala marknaderna men är alltid ödmjuka inför att de som arbetar på den lokala marknaden kan den bäst. Lyhördheten avspeglar sig i den här frågan. Vårt genomgående mantra är att vi ska vara tillgängliga, engagerade och flexibla. Det känns roligt att de ser att vi står för det vi lovar.

Sammanfattningen kan ses i frågan som ger Isuzu klarhet i att de har en bra organisation, att de är engagerade, de lyssnar och de bryr sig. Samarbetet med märkesföreningen drivs av engagemang. En stor del av relationen sker ute på fältet, hos återförsäljaren.

Text Maria Eriksson Foto Anders Andersson