Mazda 2020

Mazdas seger i GA-enkäten förra året tog nog samtliga märken på sängen, inklusive Mazda självt. I år är ordningen återställd och Mazda är med högt däruppe utan att vara i topp.

– För mig är det här ett väntat resultat. Vi hade ett bra år i fjol, men att vi skulle vinna två år i rad trodde jag inte och ärligt talat har vi aldrig arbetat målmedvetet med att bli etta heller, säger Klaus Oest.

En viktig fråga under fjolåret var de nya bonus malus-regler som infördes vid årsskiftet 2019/2020 om lägre CO2-utsläpp.

– Det gjorde att vår huvudprioritet under året blev att få slut på rätt bilar, vilket vi lyckades bra med, säger han.

Det är ingen större dramatik på de flesta av enkätens frågor, men på frågan om biltillgång går Mazda tillbaka en hel del.

– Den nya CX30:n lanserades under hösten och den var en bristvara initialt, men det är egentligen helt normalt när en ny modell får premiär, säger han.

De bägge frågorna om säljutbildningens kvalitet och produktkvalitet går upp. Det är något som Klaus Oest tillskriver Mazdaskolan 2 som lanserades under 2019.

På de båda frågeområdena garantier och reservdelar är betygen mer eller mindre oförändrade från förra året, medan tillbehör går upp något.

– Att betygen på tillbehör går upp skulle jag tro hänger ihop med att vi har lanserat nya modeller under året.

På frågan om hur kundnöjdhet mäts går betygen ner en hel del, från en andraplats till en 15:e plats strax nedanför MRF-snittet. Klaus medger att det blev lite rörigt i samband med ett leverantörsbyte. Inte heller på frågan om Mazda har bilar som kunderna vill ha ser det särskilt roligt ut. Betyget går ned och man sladdar i fältet.

– Vi är smärtsamt medvetna om att vi är sena med elbilar. Vi ligger inte i framkant där tyvärr.

Inte heller har Mazda en prissättningspolitik som är marknadsanpassad enligt handlarna. Klaus är övertygad om att svaret står att finna i Yen-effekten, alltså den ofördelaktiga situation man har hamnat i med ett japanskt märke när kronkursen allt mer har försvagats mot andra valutor.

– Här får jag ta på mig ansvaret för att jag inte löpande justerade prissättningen utan väntade och när vi då var tvungna att höja, så blev det med ganska mycket. En del återförsäljare har tagit det bättre än andra, och det är säkert så att det är lättare i storstan att ta emot ett sådant besked.

Men trots allt är Klaus Oest nöjd med årets enkät och hur handlarna svarar. I de fall där betygen går ned så är det ofta sådant som inte generalagenten kan råda över.

Text Niklas Aronsson