Skoda 2020

Med Skoda är det så mycket positivt att man vill klara av det negativa först – villkoren för utställningsbilar.

– De är inte försämrade, snarare tvärtom men det kanske inte har slagit igenom än, det kommer att visa sig nästa år, försäkrar försäljningschefen Douglas Sjöholm och servicechefen Tommy Olofsson som är tf märkeschef i väntan på en ersättare för Anders Bergman.

Den senare har väl kunnat gå med flaggan i topp, dock får han en liten känga av en handlare som aldrig haft besök av honom.

Sjöholm och Olofsson, vars entusiasm är stor, lovar att det ska bli så mycket bättre med resorna när virustiden blåst förbi.

– Det är absolut ambitionen, en tätare dialog över huvud taget, försäkrar de via Skype.

En missnöjesyttring till: ”Reglerna kring den digitala marknadsföringen måste lättas på och mer stöttning erbjudas”.

– Vi inser att on line-marknadsföringen blir allt viktigare, vi upplever också att vi har ett generöst supporterprogram för den lokala marknadsföringen, både analoga och digitala kanaler, säger Douglas Sjöholm.

I övrigt är det idel förbättringar. ”Bra har blivit bättre och bättre har blivit ännu bättre”, kommenterar en återförsäljare. Förtroendet är högre. Personalen, mer uppskattad.

– Vi är ju samma personer, men vi har nog jobbat närmare återförsäljarna senaste året. Vi har nog varit bättre att hålla en regelbunden dialog, bland annat via Skypemöten, säger Douglas Sjöholm.

Betygen för utbildningarna har ökat påtagligt rakt igenom, utom möjligen för kostnadseffektiviteten. Bäst av alla märken är Skoda på e-learning.

– Det är uppskattat och kostnadsbesparande. Utbildningarna har verkligen utvecklats, säger Tommy Olofsson och berättar att det är samma program i grunden för sälj och servicemarknad som fabriken har tagit fram men som Skoda Sverige har översatt och anpassat för den lokala marknaden så att det ska vara lättanvänt.

Lyhördhet för produktkvaliteten tycks finnas.

– Vi har ju bilar som vinner många tester och upplevelsen av kvalitet är hög. Vi har haft ett tydligt mål med vårt varumärkesbyggande. Var återförsäljarna fundersamma i början tror jag att det förstår den långsiktiga tanken i dag, säger Tommy Olofsson.

Douglas Sjöholm inflikar att ”Skoda är mycket bil för pengarna för en kundkategori som uppskattar ett enkelt och praktiskt bilinnehav”.

Många plus är det, för den digitala utvecklingen och hemsidan.

– Hemsidan är helt ny med en ny bilkonfigurator, ett jättelyft från den förra. Vi har också tagit fram nya lösningar för återförsäljarna, säger Tommy Olofsson som åskådningsexempel på nyss nämnda betyg.

Så är det lönsamheten, som inte för så länge sedan var ett missnöjesområde. Den var i fjol högre än någonsin tidigare.

– Målen överträffades och det finns en fortsatt plan för en ökad lönsamhet. En rejäl skjuts, säger Douglas Sjöholm och nämner att bland annat bonussystemen har förstärkts.

När Anders Bergman i fjol lovade att fortsätta att intensifiera arbetet med webbutbildningar, kopplat till kvalitetsarbetet, försöka förbättra återförsäljarnas lönsamhet ytterligare och öka synligheten, så får det väl sägas att han infriat åtminstone de två förstnämnda löftena.

Nu försäkrar Tommy Olofsson och Douglas Sjöholm att besöken ska bli tätare hos var och en av de 70 handlarna, ”det är ingenting som ska prioriteras bort”. Sälj och servicemarknad ska knytas hårdare ihop.

– Otroligt viktigt för ett bra samarbete för framtiden så att båda sektorerna får förståelse för varandras jobb; kunden är gemensam. Ju mer säljsidan och servicemarknad kan supportra varandra desto bättre, säger årets talesmän för generalagenten.

Text Ing-Cathrin Nilsson