VW PB 2020

Tvåa i fjol, femma i år, alltjämt bäst i familjen. Nedflyttningen i år beror på topptrions ansenliga prestationsförbättringar.

VW personbilar rankas som tredje totalbästa generalagent med tredje bästa företagsledningen på säljsidan.

Sverigechefens löften från i fjol om att bli synligare och mer närvarande på fältet tycks ha infriats; det är höjda betyg för just snabbheten, synligheten och kvicka beslut.

– Det har verkligen varit ett fokusområde. Vi har utökat gruppen av regionchefer så att det är färre återförsäljare per regionchef. Vi vill vara nära handlarna och fortsätta en nära dialog. Vi försöker träffa våra 95 återförsäljare fysiskt och ofta. Även jag har försökt ta mig runt så mycket som möjligt, säger Sten Forsberg.

– Just nu, i kristider, märks det extra tydligt hur olika förhållandena är i olika delar av landet. Det belyser verkligen att Sverige inte är samma samma. För att förstå det måste man prata med varandra och ha en levande dialog.

Det råder ingen tvekan om att relationen mellan generalagent och återförsäljare är solid, relationen tycks till och med ha förbättrats under fjolåret.

Listan på höjda betyg kan göras lång – lyssnande och support, marknadskommunikation och -stöd, hanteringen av kundklagomål och de centrala kampanjerna.

Återförsäljarna är nöjdare med marginalsystemen och många villkor. Även stödet till den lokala bilmarknadsföringen har förbättrats.

– Det är roligt att höra. Vi jobbar mycket med att hitta en balans mellan att driva varumärket både centralt och i format som passar de lokala marknaderna. Vi har en väldigt bred, och resurskrävande, annonsdatabank som återförsäljarna kan gå in och plocka från. Driver vi varumärket med event, central marknadsföring och andra kringåtgärder kan återförsäljarna koncentrera sig på lokala säljfrämjande åtgärder, säger Forsberg.

Alla betyg för fjolåret är dock inte förbättrade. Billeveranserna dippar – även om villkoren och tillgången till premiärer tycks ha funkat. När det gäller leveransprecisionen hamnar VW personbilar i bottenligan.

– Vi har verkligen lidit av omställningen med WLTP-åtgärder, men även av modellskiften och växelkursens utmaningar. I dag tycker jag att det rullar på även om läget just nu förstås är väldigt volatilt. Men vi har en transparens och försöker ge återförsäljarna råd och löpande information, säger Sten Forsberg.

Sakta börjar VW-gruppen hämta sig på det tidigare starkt kritiserade garantiområdet. Men ersättningsnivåerna för felsökning i garantiärenden röner fortfarande missnöje.

– Vi fortsätter oförtrutet att försöka få effektivare processer och system, bland annat ett nationellt koncept för servicebokning online. Jag tycker att vi har flyttat fram positionerna men är inte där vi vill att våra it-system ska vara än, slutar Sten Forsberg.

Text Ing-Cathrin Nilsson Foto Håkan Flank