BMW årets raket: ”Det känns i väggarna”
BMW
Carl Aspenberg, vd
Vad är du mest nöjd med i årets enkät?
– Jag är mycket stolt över utvecklingen och vill tacka både våra återförsäljare och hela teamet på BMW Sverige. När återförsäljare och generalagent får till ett engagerat, effektivt och välfungerande samarbete skapar det positiva effekter både för våra kunder och vår försäljning.
Vad är du mest missnöjd med?
– Man ska aldrig vara helt nöjd. Vi kommer att analysera resultaten noggrant och fortsätta dialogen med våra återförsäljare för att identifiera områden där vi kan förbättra oss ytterligare.
Vad tänker du vässa till nästa år?
– Vi har en god bild av vad vi behöver göra – den stora frågan är hur. Vi ska fortsätta utveckla vårt arbetssätt. Jag har under åren insett vikten av att inte bara ställa frågor, utan också att lyssna och verkligen vilja förstå. Det är något vi kommer att lägga stort fokus på framöver, eftersom det ger tydliga resultat.
BMW:s index ökar med nästan tio procent i årets enkät och blir därmed årets raket. Inget annat märke ökar lika mycket.
Carl Aspenberg är nytillträdd vd för BMW Sverige.
– Jag är naturligtvis mycket glad över resultatet i årets enkät. Jag kan dock inte ta åt mig äran, eftersom jag tillträdde rollen som vd vid årsskiftet. Samtidigt måste jag säga att den fina utvecklingen faktiskt känns i väggarna, säger han.
Betygen stiger för BMW inom många områden i årets enkät, men det finns också vissa negativa inslag. Ett exempel är återförsäljaravtalet, där betyget sjunker relativt kraftigt – från 4,5 till 3,8.
I enkätens första del, som handlar om lyhördhet, går det desto bättre. Betygen ökar på samtliga frågor, särskilt när det gäller varumärket och den digitala utvecklingen.
– Digitalisering är ett av våra viktigaste fokusområden framöver för att möta kundernas förändrade köpprocesser och kunna erbjuda en sömlös kundupplevelse mellan online och offline. Här är vi på BMW på rätt väg. Vi har hittat ett bra arbetssätt och ska fortsätta utveckla det tillsammans med våra återförsäljare, säger Carl Aspenberg.
Även inom marknadsföring syns tydliga förbättringar, både vad gäller central och lokal marknadsföring. Betygen ökar också för material till lokala hemsidor samt för onlineförsäljning.
– En bra kundupplevelse är avgörande för långsiktig överlevnad. En av de viktigaste byggstenarna är ett starkt samarbete mellan alla inblandade, säger han.
Återförsäljarna ger också betydligt högre betyg än föregående år när det gäller finansbolaget samt restvärdesnivåer för olika leasingprodukter. I det senare fallet ökar betyget från 3,2 till hela 5,0.
På andra områden ligger betygen kvar på samma nivå som i fjol. Det gäller exempelvis serviceavtal, förlängda garantier för begagnade bilar samt hantering av servicemarknadsfrågor, såsom prissättning.
När det gäller garantiområdet är återförsäljarna mindre nöjda. Betyget för ersättningsnivå på arbete sjunker från 4,0 till 3,3, medan ersättningen för reservdelar minskar från 3,6 till 3,5. Även administrationens enkelhet får ett lägre betyg.
Ett annat område som visar en negativ utveckling är utbildning inom service. Dessutom sjunker lönsamheten inom företagsförsäljning något.
Däremot är återförsäljarna mer nöjda med ledningen i år, vilket återspeglas i högre betyg.
Samarbetet med märkesföreningen får samma betyg som föregående år. Eftersom flera konkurrenter förbättrar sina resultat innebär det ändå en sistaplats i denna kategori, trots betyget 3,8.
Text Niklas Aronsson
ÅTERFÖRSÄLJARFÖRENINGEN
Handlarna ser ljust på samarbetet
Det är inte bara BMW Sverige som har bytt chef – även märkesföreningen har fått en ny ordförande. Sedan årsskiftet är det Magnus Monié som håller i klubban för BMW:s återförsäljare.
Av förklarliga skäl är det därför inte helt lätt för honom att kommentera utfallet i enkäten annat än i övergripande termer. Samtidigt har Magnus Monié varit vd för Bavaria Sverige under flera år och känner därmed organisationen väl.
– Vi ser en vilja från generalagenten att samarbeta och får bra vibbar, säger han.
Han tycker att det är svårt att kommentera handlarnas svar på enskilda frågor utifrån den korta tid han varit ordförande, till exempel varför betyget inte är högre när det gäller samarbetet med märkesföreningen.
– Men jag tycker att det rör sig i rätt riktning, utifrån vad jag kan bedöma. Vi har en tät dialog med både handlare och generalagent. Som handlare önskar vi mer inom vissa områden, till exempel servicemarknaden, säger han.
Magnus Monié tror att den tydliga uppgången i årets enkät kan kopplas till en framgångsrik försäljning under 2025, inte minst tack vare lanseringen av en ny plattform.
Det försämrade betyget på frågan om återförsäljaravtal kan hänga ihop med oro kring ett kommande agentavtal. Någon exakt tidplan är ännu inte fastställd, men en övergång kan möjligen ske redan 2027. För drygt två år sedan ändrade BMW försäljningsmodell för MINI – en övergång som enligt Magnus Monié inte var helt smärtfri och där det tog tid innan försäljningen tog fart igen.
– BMW-affären är så mycket större än MINI-affären, så en övergång måste fungera utan hack i skivan, säger han.
När det gäller garantiersättning menar Magnus Monié att det alltid är en känslig fråga.
– Som handlare vill man alltid ha mer ersättning, men antalet garantiärenden har också minskat, vilket kan förklara betygen.
Sammantaget är Magnus Monié ändå nöjd med generalagenten.
– Vi både känner och ser att det går i rätt riktning, säger han.
Text Niklas Aronsson