Välförtjänt pallplats
Audi
Jörgen Wedefelt, märkeschef
Vad är du mest nöjd med i årets enkät?
– Det är såklart extra roligt att få ett kvitto på att min organisation levererar mot våra partners. Vi ökar från redan höga nivåer i frågor där organisationen bedöms och vi ligger i toppen, eller åtminstone väldigt bra till, i samtliga av dessa frågor. Det gör mig stolt, glad och tacksam över att vi har ett så bra Audi Sverige-team. Vidare är det väldigt kul att vi får så fina betyg i lyhördhet för våra satsningar när det gäller varumärket och marknadsföringen, samt även med att sätta rätt försäljningskampanjer på marknaden.
– Jag kan inte vara annat än nöjd – vi förbättrar oss i 90 procent av alla frågeställningar.
Vad är du mest missnöjd med?
– Vi vill aldrig slå oss för bröstet och förstår våra partners synpunkter när det gäller kvalitetsproblemen med delvis bilen, men även mjukvaran. Vi är inne i en stor produktoffensiv med mängder av nya modeller och tyvärr har kunden ibland kommit lite i kläm. Återförsäljarna har fått arbeta extra med att ta hand om kunden. Vi har många program för att hjälpa till med detta, men det blir så klart mer reaktivt än ett idealt scenario.
– Det är också förståeligt att våra partners är mindre nöjda med årets utveckling kring lönsamheten och tappet kommer egentligen i alla led, både inom bilförsäljning och servicemarknad. I snitt så är våra återförsäljare lönsamma så problemet kanske mer ska kopplas till det generella ansträngda ekonomiska läget.
Vad tänker du vässa till nästa år?
– Jag hoppas att vi tillsammans med våra återförsäljare ska få skörda tack vare alla nya fina modeller vi har och kommer att lansera under året, samt att vi säkerställer ett kundomhändertagande i allt vad vi gör som andas premium, precis det som Audi vill och ska vara.
Audi har nosat på pallen i flera år. I år höll det hela vägen upp till en andra plats.
Märket fortsätter sin starka resa uppåt i enkäten med målmedvetna förbättringar och flyttar fram positionerna ytterligare i årets enkät. Man låg sexa för två år sedan. Ifjol tog man fjärde platsen. Trots vissa utmaningar i form av något vikande lönsamhet och kvalitetsproblem inom framför allt bilarnas mjukvara så tar ändå Audi ännu ett stadigt kliv uppåt – ända upp på pallen och till en andra plats.
Märkeschefen Jörgen Wedefelt är glatt överraskad över det goda resultatet.
– 2024 var ju inte direkt Audis bästa år så jag är verkligen glad över att vi trots det får så goda omdömen. Det tyder på att återförsäljarna har förtroende för oss och att vi har ett bra samarbete även i tuffare tider där båda parter får komma till tals.
Audi förbättrar sina betyg, från redan höga nivåer, inom i stort sett samtliga områden. Man ligger i topp på rankingen inom till exempel viktiga frågor som varumärket, marknadsföring, kampanjer och utbildning. Därtill så förstärker man positionerna inom biltillgång och leveranser.
Med denna genomgående goda prestation blir det tydligt att samarbetet ”tål” att även hantera vissa smärre nedgångar. Audi backar något inom kvalitetsproblem med bilen, hårdvaran och framför allt gällande mjukvaran.
– Vi är inne i en intensiv lanseringsfas och det finns tyvärr kunder som kommit lite i kläm, där våra handlare fått jobba extra för att ta hand om problemen. Vi har visserligen program för att hantera detta, men det blir ju ändå inte en helt ideal situation. Vi och fabrikerna är väldigt medvetna om detta och vi har extremt högt fokus på att rätta till de upplevda problemen, säger Wedefelt.
Beträffande lyhördheten för synpunkter på lönsamheten så är handlarna inte fullt lika positiva som tidigare. Nedgången på frågan är sju tiondelar, men Audi ligger fortfarande en bra bit över medel.
– Jag förstår att handlarna är lite mindre nöjda med utvecklingen under förra året och vi ser ett tapp inom affärens alla delar, både inom nybils- och begagnatförsäljningen och även inom servicemarknad, säger Wedefelt och fortsätter:
– Audiåterförsäljarna är i snitt lönsamma och jag tror att en stor del av förklaringen ligger i de generellt tuffare villkoren i omvärlden som satt press på lönsamheten. Rapporter visar också att det finns andra aktörer som har det betydligt tuffare ekonomiskt än Audis återförsäljare.
En av Audis bästa grenar är organisationens duglighet. Betygen för ledning och marknadsföring ligger i topp. Tillsammans med höga omdömen för samarbetet med märkesföreningen och frågan om total nöjdhet med generalagenten där Audi ligger på första plats, så bådar detta gott inför nästa års generalagentenkät.
– Hårt arbete, bra dialog, tydlighet och en viss form av pragmatisk syn verkar ge effekt, konstaterar Wedefelt, som är mycket nöjd med årets resultat.
Text Tomas Ulander Foto Fredrik Stehn
ÅTERFÖRSÄLJARFÖRENINGEN
Konstruktivt och framåtlutat samarbete
Audi klättrar stadigt vidare uppåt i enkäten, som man gjort de senaste åren och belönas av återförsäljarna med genomgående höga och förbättrade betyg. Inom flera frågeställningar ligger man etta.
– Jag hade på känn att det blir pallplats för Audi i år och det är verkligen välförtjänt, säger Therese Granath, vd på märkesföreningen och fortsätter:
– Audi är väldigt lyhörda och tar till sig av återförsäljarnas synpunkter och vi har även ett mycket bra samarbete i märkesrådet. Vi lyssnar på varandra och det blir en väl fungerande tvåvägskommunikation, säger hon.
Siffrorna talar sitt tydliga språk. Organisationen får konsekvent goda betyg liksom samarbetet med föreningen och den totala nöjdheten med generalagenten.
Audi verkar också ha en god förmåga att kunna hantera problem på ett konstruktivt sätt, tillsammans med återförsäljare och märkesråd.
– Vi är snabbfotade från båda hållen. Så fort vi märker av något ute i leden så hör vi av oss till varandra och försöker komma med lösningar och rätta till. Det sitter sällan fast, säger Granath.
Den här proaktiva inställningen från alla parter och ett långvarigt, gott samarbete gör att man även klarar att hantera tuffare utmaningar. Förra året innebar ett volymtapp för Audi vilket påverkade lönsamheten för handlarna och därtill hade man vissa problem med bilarnas mjukvara. Trots sättningar i betygen i dessa frågeställningar så har ändå totalresultatet ökat.
– Audi har en förmåga att både förstå problemen och komma med förslag och lösningar. Viss problematik ligger ju utanför generalagentens kontroll, men de är ändå duktiga på att hantera och kommunicera kring dessa frågor, säger Granath.
Hon nämner att de till exempel har många informationsmöten av olika slag. Den löpande informationen till återförsäljarna, med en öppenhet om både bra och mindre bra saker, skapar ett starkt förtroende.
– Om vi nu lyckas bra med leveranserna av bilar under året tror jag att Audi kan komma ännu bättre ut i nästa års enkät, säger Therese Granath förhoppningsfullt.
Text & foto Tomas Ulander