Ännu bättre men halkar ner från pallen
Cupra
Per Brinkenberg, märkeschef
Vad är du mest nöjd med i årets enkät?
– Vi ligger nära toppen och fortsätter att gå framåt och ökar medelvärdet. Det tycker jag är jättebra. Vi har även ett mycket gott samarbete med rådet där vi tillsammans jobbar med resultatet på ett strukturerat sätt och tar de här punkterna på största allvar.
Vad är du mest missnöjd med?
– Det beror ju lite på var vi hamnar i slutänden, men målet är ju att ligga på pallplats och Cupra ska vara bäst inom vår grupp.
Vad tänker du vässa till nästa år?
– Vi har ju många frågor där vi ligger över fem i betyg, det är bra, där ska vi ligga. Men där vi har runt fyra, de områdena måste vi ta tag i och lyfta ett steg. Kvalitetsproblemen och frågorna om företagsförsäljning bedömer jag att de kommer att vara lösta till nästa år.
Det är nu tredje året för Cupra i GA-enkäten. Ifjol visade man musklerna och avancerade från en åttonde plats och ända upp på pallen, till en tredje plats. I år förstärker man sitt resultat ytterligare, men tappar i rankning och landar på en fjärde plats.
Som helhet går Cupra upp och förbättrar betygen på de flesta frågorna. Inom några få områden backar man några tiondelar, men från höga värden.
Märkeschefen Per Brinkenberg är nöjd med att Cupra förstärker sitt resultat, men är ändå missnöjd med, som det ser ut, den missade pallplatsen.
I årets enkät går områden som marknadsföring, hemsidor och leveranstider framåt. Även inom hela garantiblocket är handlarna uppenbart nöjdare och lite uppåt går det även inom marginalsystem och lönsamhet i företagsförsäljningen.
Däremot tappar man lite inom kvalitetsproblem med bilen och support vid bearbetning av företag.
– Det stämmer att det varit några problem här, framför allt på elbilarna. Men vi har en lösning på gång så under året ska detta vara löst, säger Brinkenberg.
På företagssupporten konstaterar Brinkenberg att det är ett ganska stort tapp. Man har ändrat lite organisatoriskt och infört en gemensam avdelning för företagssupport för hela gruppen. Men han menar att det kommer att bli bättre nu.
– Vi har infört månadsvisa uppföljningar med återförsäljarna via Teams så där känner jag att vi nu åter har ett bra fokus på företagsförsäljningen. Den kommer att ligga högt nästa år, säger han med tillförsikt.
Inom organisation får Cupra genomgående bra och höjda betyg på alla delfrågor. Samarbetet med märkesföreningen ligger på den nivå där Brinkenberg helst vill ligga, det vill säga bäst i gruppen.
Han berättar om den inarbetade process och det systematiska angreppssätt de har på enkäten.
– Vi börjar med ett internt uppstartsmöte där vi går igenom och analyserar. Sedan träffar vi rådet för att få deras input. Till slut träffar vi alla återförsäljarna och redogör för slutsatser och kommande åtgärder.
Med den pragmatiska och samarbetsinriktade modellen för förbättringar är det nog inte förvånande om Cupra är tillbaka i toppstriden nästa år.
Text Tomas Ulander Foto Peter Knutson
ÅTERFÖRSÄLJARFÖRENINGEN
Nära samarbete och framåtanda präglar Cupraaffären
Cupra är det nyaste märket inom Volkswagengruppen och det snabbast växande. Man fortsätter att stärka sina positioner inom många områden. Men andra märken ökar ännu mer och Cupra tappar fjolårets pallplats.
Märket går starkt inom försäljning, marknadsföring och billeveranser. Tydligt är att man fått bra snurr på bilflödet.
– Vi har fått många nya modeller och Cupra är ”hungriga” och vill komma ut på marknaden och växa. Det finns bra erbjudanden till både privat- och företagsmarknaden, säger Therese Granath, vd på märkesföreningen.
Återförsäljarna visar även sin uppskattning över samarbetet med föreningen som stiger ytterligare i årets enkät.
– Cupra vill jobba nära både kunder och handlare och är samarbetsorienterade och måna om att vi ska lyfta affären tillsammans – det finns en stark ”vi-känsla”. De är även lösningsorienterade och snabbfotade om något går snett och ”gör om och gör rätt”, fortsätter Granath.
Ett litet tapp sker inom bilpriser och kampanjer. Hon ser inte riktigt någon tydlig förklaring, men säger att ”Cupra vill ju mycket och ibland går det kanske lite för fort”. Enkelhet i uppläggen och långsiktig strategi är viktigt, menar hon.
Även på support inom företagsbearbetning är handlarna inte fullt ut lika nöjda som tidigare. Det kan röra sig om temporära sättningar. Man har förändrat lite i organisationen, bytt lite personal och kanske inte haft helt rätt erbjudanden.
– Det är nog en väldigt tillfällig nedgång främst beroende på organisatoriska frågor. Nu har vi uppdaterade, genomtänkta och bra erbjudanden för företagsmarknaden, säger Granath.
Framåt gäller nu lite konsolidering och stabilitet.
– Vi måste få in långsiktigheten i alla initiativ så att hela kollektivet och marknaden hinner med. Viktigt att bra saker får ligga kvar lite längre så att de sätter sig ordentligt.
Man förstår det lite unika och nära samarbetet som Cupra lyckats etablera med handlarna och med föreningen.
– Vi vill växa och tillsammans och känslan ska vara som att vi är en del av en stor familj, summerar Therese Granath.
Text & foto Tomas Ulander